多年來(lái)，荊州水務(wù)集團始終把“中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌內涵作為服務(wù)初心，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，更是將黨史學(xué)習教育轉化為推進(jìn)工作、助力發(fā)展的實(shí)際成效，立足于用戶(hù)的用水需求，抓好“八小時(shí)以?xún)?rdquo;，用好“八小時(shí)以外”，不分節假將優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，切實(shí)解決群眾的用水需求和用水困難，把工作做到老百姓心坎上，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深、走實(shí)、走細。

　　一、玉橋客服中心

　　為了給轄區居民提供更便捷的供水服務(wù)，玉橋客服中心志愿者11月19日在下午金源世紀城開(kāi)展“進(jìn)區入戶(hù)”活動(dòng)。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，志愿者為小區居民辦理了更名過(guò)戶(hù)、預存水費等業(yè)務(wù)，解答用戶(hù)有關(guān)抄表、收費、水質(zhì)等用水問(wèn)題。詳細地了解了該小區居民的基本用水情況，為有需要的用戶(hù)提供用水設施檢測、維修等免費服務(wù)，并將居民們反映的未能現場(chǎng)解決的各種用水難題做好了記錄。

　　在此次“進(jìn)區入戶(hù)”活動(dòng)中，志愿者還向居民推廣介紹了“指尖水務(wù)”APP。大家紛紛表示這款APP很實(shí)用，為他們繳納水費、了解用水情況、查詢(xún)余額等提供了便捷。此次活動(dòng)中，共有87戶(hù)用戶(hù)下載了“指尖水務(wù)”APP，其中51戶(hù)用戶(hù)預存水費200至400元不等。

　　二、南湖客服中心

　　11月22日上午，荊州水務(wù)集團南湖客戶(hù)服務(wù)中心深入荊江亭社區開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)現場(chǎng)醒目的橫幅吸引了許多居民，志愿者們分兩組開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。一組人員為過(guò)往群眾宣傳和講解冬季用水常識，發(fā)放文明創(chuàng )建和節約用水宣傳單，并對有需求的用戶(hù)提供預約上門(mén)檢修服務(wù)。另一組人員逐段對小區供水設施開(kāi)展檢查，發(fā)現供水隱患及時(shí)處理。志愿者們工作一絲不茍、認真負責，不放過(guò)任何一處供水隱患，為冬季安全供水加裝“保險”。

　　三、城南客服中心

　　荊西還建小區供水設施驗收立戶(hù)已近三年，但由于業(yè)主水表戶(hù)名還掛在物業(yè)公司名下，用戶(hù)需限時(shí)到客服中心辦理水表產(chǎn)權實(shí)名更改。為給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)體驗，城南客服中心于10月28日起，入駐物業(yè)管理處為業(yè)主們開(kāi)展便民服務(wù)。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員仔細為業(yè)主們核對房產(chǎn)證、購房合同復印件等證件，指導辦理更名手續，指導用戶(hù)下載“指尖水務(wù)”APP以方便線(xiàn)上辦理涉水服務(wù)，并告知注冊、綁定水表及預存水費等操作方法。

　　四、朝陽(yáng)客服中心

　　10月22日，奧林匹克花園小區開(kāi)始組織業(yè)主收房入住，朝陽(yáng)客服中心得知此消息后，立即召開(kāi)工作布署會(huì )議，安排工作人員以三人為一組，進(jìn)入小區開(kāi)展為期八天的便民服務(wù)，為用戶(hù)逐門(mén)逐戶(hù)檢查用水設備是否完好、供水管網(wǎng)暢通情況，并對表前表后的水壓進(jìn)行驗收等，同時(shí)，為新入住用戶(hù)推廣“指尖水務(wù)”APP辦理預存水費，讓大家能夠足不出戶(hù)就享受到優(yōu)質(zhì)用水服務(wù)。

　　活動(dòng)總共為1701住戶(hù)解決了表后漏水問(wèn)題，為八家住戶(hù)更換水頭，為三百余戶(hù)開(kāi)通了“指尖水務(wù)”APP服務(wù)，預存水費達六萬(wàn)余元。在此期間，進(jìn)駐小區的工作人員不辭勞苦，中午不休息，周末不言假，每天忙到晚上八點(diǎn)后才離開(kāi)，大家心中所想都是怎樣把供水服務(wù)工作做好做實(shí)，加班加點(diǎn)不叫苦，苦中作樂(lè )真作為。

　　五、江漢客服中心

　　為持續貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅持把用戶(hù)滿(mǎn)意作為工作落腳點(diǎn)，11月18日，江漢客戶(hù)服務(wù)中心走進(jìn)東岳怡景小區開(kāi)展“進(jìn)區入戶(hù)”便民服務(wù)活動(dòng)，給用戶(hù)帶來(lái)了知心、貼心、暖心的供水服務(wù)。

　　荊州水務(wù)集團將以黨史學(xué)習教育成效為推力，總結經(jīng)驗、觀(guān)照現實(shí)，進(jìn)一步提升工作動(dòng)力，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效。

　　(通訊員：宋姍 李美星 朱丹 胡靖萱)