為民，是最動(dòng)人的旋律;服務(wù)，是最華麗的樂(lè )章。“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所盼，解客戶(hù)之所需”，一直是朝陽(yáng)客服中心開(kāi)展為民服務(wù)工作的準則和落腳點(diǎn)。

　　朝陽(yáng)客服中心轄區內肉聯(lián)路口旁的港務(wù)局生活區，高層住戶(hù)反映水壓低，經(jīng)常無(wú)水用。在得知情況后，客服中心負責人文明燕帶領(lǐng)區域客服經(jīng)理實(shí)地查看現場(chǎng)，了解該棟樓共8個(gè)單元，住戶(hù)加門(mén)面共131戶(hù)，且門(mén)面以餐飲為主，用水量大;加之樓棟用戶(hù)因層高關(guān)系，對加裝二次供水加壓設備意見(jiàn)未達成統一，導致高層壓低問(wèn)題遲遲不能得到徹底解決，影響居民用戶(hù)的生活質(zhì)量。

　　若要有效解決高層用水壓低的根本方法是安裝二次加壓設備。為了消除民聲，解決民生問(wèn)題。朝陽(yáng)客服中心從2021年12月份起，就主動(dòng)聯(lián)系所在社區尋求幫助。逐家逐戶(hù)的上門(mén)溝通，不厭其煩地疏導交流，最終在2022年元月中旬，所有住戶(hù)達成一致，同意樓棟安裝二次加壓設備。

　　同年2月，朝陽(yáng)客戶(hù)中心又牽頭邀請社區工作人員、住戶(hù)代表、泵房設計公司及二次供水等部門(mén)共同召開(kāi)協(xié)商會(huì )議，就泵房選址、建設與裝修及設備選型進(jìn)行多次溝通協(xié)商，保證了“民聲”工程人民聽(tīng)，民生項目群眾定，也實(shí)現了群眾的用水工作從“配餐”服務(wù)升級成了“點(diǎn)單”服務(wù)。

　　截至今年6月，該生活區二次加壓設備已投入使用，經(jīng)計量檢測部門(mén)現場(chǎng)測壓，水頭壓力可達到0.24兆帕，符合國家標準要求。歷時(shí)7個(gè)月的民生工作終于圓滿(mǎn)完成，現在該樓棟每家每戶(hù)好水壓足，用水幸福感得到明顯提升。

　　一件民“聲”問(wèn)題的解決不是終點(diǎn)，以聲生不息的熱忱和責任來(lái)做好用水服務(wù)，才是我們荊州供水人不懈的追求。荊州水務(wù)集團以“民聲”定“民生”，將“群眾想什么”與“供水服務(wù)干什么”精準對接，成為“下基層、察民情、解民憂(yōu)、暖民心”活動(dòng)在基層工作中的生動(dòng)實(shí)踐。

　　(通訊員：朱丹)