——荊州水務(wù)集團全力服務(wù)荊州壯腰工程紀實(shí)                    

荊州水務(wù)集團緊密?chē)@城市建設大局，秉承“上善若水、情奔萬(wàn)家”的服務(wù)理念，公司上下凝心聚力，銳意進(jìn)取，創(chuàng )新發(fā)展，實(shí)現了“五年大跨越”的既定目標，企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益逐步攀升，為促進(jìn)荊州振興和跨越發(fā)展作出了積極貢獻。

5年來(lái)，供水設施不斷提檔升級——水廠(chǎng)工藝設備不斷更新改造，水質(zhì)檢測能力不斷提升，飲用水源保護不斷加強，有效確保了城市安全優(yōu)質(zhì)供水。

5年來(lái)，“大荊州、大管網(wǎng)”的布局逐步形成——供水管網(wǎng)向東延伸至江陵縣資市鎮，向西延伸至八嶺山鎮，向北延伸至馬山鎮，供水面積達100余平方公里，服務(wù)受眾超過(guò)100萬(wàn)人口。

5年來(lái)，企業(yè)服務(wù)舉措推陳出新——窗口服務(wù)環(huán)境不斷美化亮化，“水廠(chǎng)開(kāi)放日”、“進(jìn)區入戶(hù)”、“三微”志愿服務(wù)等主題活動(dòng)不斷升格，“上善若水，情奔萬(wàn)家”供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌深入人心。

5年來(lái)，企業(yè)贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊許和認同——先后榮獲“全國文明單位”（蟬聯(lián)四屆）、“全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”、“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)” “湖北五一勞動(dòng)獎狀”、“湖北省優(yōu)秀企業(yè)”、“湖北省青年文明號”、“湖北省消費者滿(mǎn)意單位”、“荊州市十佳消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

 

供水設施改造提檔升級

供水設備是保障安全供水的基礎。為確保城市安全供水工作，5年間，荊州水務(wù)集團投入上億元，進(jìn)行供水設施更新改造。

改造供水設施，夯實(shí)基礎。為滿(mǎn)足荊州開(kāi)發(fā)區供水需求，荊州水務(wù)集團投入近2000萬(wàn)元，對柳林水廠(chǎng)5萬(wàn)噸/日制水工藝項目進(jìn)行技術(shù)改造，并新增一艘10萬(wàn)噸/日取水泵船，提升了柳林水廠(chǎng)制水能力，徹底消除了荊州開(kāi)發(fā)區落戶(hù)企業(yè)用水方面的后顧之憂(yōu)。近年來(lái)，集團公司先后完成了南湖水廠(chǎng)加氯系統、投礬系統改造；柳林水廠(chǎng)四期濾池冷干機、沉淀池改造；郢都水廠(chǎng)不銹鋼集水槽的制作安裝、變頻調速柜維護升級、10千伏高壓專(zhuān)線(xiàn)的遷移等各水廠(chǎng)的基建改造項目共計380余項。2016年11月，荊州水務(wù)集團對始建于1965年的南湖水廠(chǎng)一期項目實(shí)施改造。該項目預計投入資金3600余萬(wàn)元，將對整個(gè)老舊工藝全部拆除并更換為國內外先進(jìn)的新型制水工藝和自動(dòng)化控制系統，該工程擬在2017年7月完成，屆時(shí)將大大提升南湖水廠(chǎng)供水可靠性，滿(mǎn)足城區供水需求。

提升檢測能力，確保安全。為保障水質(zhì)安全，荊州水務(wù)集團不斷加大軟硬件設施投入，提升水質(zhì)檢測能力。目前，荊州水務(wù)集團水質(zhì)檢測中心擁有應用化學(xué)、環(huán)境工程、分析化學(xué)、微生物等多學(xué)科的高水平技術(shù)團隊共12人，其中高級工程師以上職稱(chēng)的2人，碩士以上學(xué)歷3人。擁有高效氣相色譜儀、離子色譜儀、原子吸收儀、原子熒光儀等離子體光譜儀，紅外測油儀、放射性測定儀和生物顯微鏡等檢測儀器。還配備專(zhuān)業(yè)的采樣車(chē)及便攜式氨氮、濁度、余氯等設備，能對水質(zhì)應急狀況快速檢測。水質(zhì)檢測中心自主水質(zhì)檢測項目已達到73項，已發(fā)展為水質(zhì)檢測與分析、水質(zhì)化驗技術(shù)培訓、涉水材料檢測、化驗技術(shù)支持與咨詢(xún)的綜合檢測機構，處于全省第二的配置水平。

加強水源保護，正本清源。飲用水水源安全是安全供水的重要前提。荊州水務(wù)集團一方面積極呼吁社會(huì )各界加強水源保護意識，另一方面積極采取措施加強水源保護工作。一是對柳林、南湖、郢都三個(gè)取水點(diǎn)進(jìn)行國家級重要水源地申報并獲批準；二是出資近百萬(wàn)元委托華中科技大學(xué)編制并通過(guò)了《荊州長(cháng)江水源地達標建設實(shí)施方案》，目前已經(jīng)實(shí)施了原水在線(xiàn)監測系統安裝、取水護坡加固等項目；三是修編了《荊州市城市供水應急預案》，增設水源污染處置內容，通過(guò)演練讓員工熟練掌握了面對水源突發(fā)污染事故的緊急處置能力；四是各制水廠(chǎng)水源保護帶設立明顯標志加以提醒，加強取水水源周?chē)h(huán)境管理，加固圍欄等保護設施；對三個(gè)取水點(diǎn)泵船增加防油污等設施，包括吸油氈、高壓水槍以及圍油護欄，確保發(fā)生油污應急處置措施到位；各制水廠(chǎng)加強了水質(zhì)檢測能力，增加項目和頻次，確保原水水質(zhì)安全達標。

 

全力以赴服務(wù)城市建設

荊州水務(wù)集團以服務(wù)“壯腰工程”為抓手，同時(shí)為加快城鄉一體化項目，更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，集團公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)壓力，先后投入資金2億多元，加大對中心城區舊管網(wǎng)改造及新城區的管網(wǎng)建設。同時(shí)，為配合荊州市“五城同創(chuàng )”工作，甘于奉獻，攻堅克難，確保了各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成，有效提升了荊州城市形象。

供水管網(wǎng)建設力度空前。隨著(zhù)荊州城市規劃的不斷擴展，城鄉一體化建設逐年推進(jìn)，城市供水管網(wǎng)延伸的需求也越來(lái)越大。公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)壓力，近幾年來(lái)，先后投入資金2億多元,對中心城區太岳路、荊沙路、荊襄河南路、月堤路、景明觀(guān)路等10多條道路實(shí)施供水管網(wǎng)建設改造，對紅星北路、徐橋路、太湖港大道、疏港大道、深圳大道、天谷大道、西湖大道等20多條新城區、開(kāi)發(fā)區的管網(wǎng)建設。同時(shí)，鋪設管道68公里完成了馬山、八嶺、紀南、江陵縣資市等鄉鎮的供水管網(wǎng)延伸建設。據統計，5年間，荊州城市DN75mm供水管網(wǎng)增加435公里，總長(cháng)度達1271公里。

顧全大局投入泵站改造。荊州市二次供水目前還沒(méi)有納入城市供水企業(yè)管理范疇，普遍存在責任主體不明確，管理難度大的現象。而二次供水水質(zhì)達標被納入荊州市“創(chuàng )衛”重點(diǎn)工作之一。荊州水務(wù)集團為配合市衛生監督局和市住建委開(kāi)展二次供水專(zhuān)項整治，加班加點(diǎn)，全力以赴，不計得失，攻堅克難，為確保二次供水水質(zhì)達標付出了艱辛的努力。2016年6月13日荊州市創(chuàng )建國家衛生城市百日攻堅大會(huì )召開(kāi)后，荊州水務(wù)集團立即組建專(zhuān)班配合開(kāi)展二次供水專(zhuān)項整治工作。他們冒著(zhù)高溫酷暑，加班加點(diǎn)，穿街走巷，對荊州城區二次供水水池水箱用戶(hù)全面進(jìn)行摸底、排查。在不足1個(gè)月半的時(shí)間里，完成了40家單位水池水箱的清洗和技術(shù)指導服務(wù)；在10天的時(shí)間內，完成了中心城區7處無(wú)人管理的二次供水設施的全面改造，改造內容包括土建、裝修裝飾、門(mén)窗更換、泵體設備更新、制度規范等多個(gè)方面，按照正常時(shí)間至少需要一個(gè)半月左右。荊州水務(wù)集團工作人員沒(méi)有退縮，不講條件，只是埋頭苦干。他們克服高溫天氣，輾轉城區各個(gè)地點(diǎn)，經(jīng)常早上6到工地忙到晚上9、10點(diǎn)收工，每天施工時(shí)間長(cháng)達15個(gè)小時(shí)左右。8月10日，市創(chuàng )衛辦領(lǐng)導對這7處煥然一新的泵站進(jìn)行督查預驗收時(shí)，給予了“工程質(zhì)量標準高、環(huán)境衛生好、各項制度健全、達到創(chuàng )衛標準要求”的好評。市委市政府及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導也給予了高度評價(jià)。

及時(shí)高效處置管網(wǎng)“誤傷”。“險情就是命令”是荊州水務(wù)集團供水搶修一向遵循的原則，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論嚴寒酷暑，他們都是第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)完成搶修任務(wù)。2016年全市“創(chuàng )衛”工作如火如荼，整個(gè)荊州城區改造到處都在市政維修，有開(kāi)挖的地方就有管網(wǎng)被開(kāi)挖損壞的可能。荊州水務(wù)集團管網(wǎng)搶修任務(wù)也創(chuàng )了歷史之最，三個(gè)月累計維修1000多處，幾乎平均每天15處左右。為了保供水、保“創(chuàng )衛”，哪里有開(kāi)挖漏水，哪里就有荊州水務(wù)搶修的身影。他們不分晝夜，每天工作14個(gè)小時(shí)左右，天天如此，月月無(wú)休。有的同志累得吃飯拿筷子的手都發(fā)抖，回家躺到床上身上疼得都睡不著(zhù)。但是在整個(gè)“創(chuàng )衛”期間，全市沒(méi)有一起因供水管網(wǎng)搶修不及時(shí)影響城市形象的現象發(fā)生。

為配合“創(chuàng )衛”工作，荊州水務(wù)集團還對城區老舊表箱進(jìn)行清查，對主干道老舊供水表箱更換，共整改更換表箱380處，受益水表1400余臺；配合市政道路的建設與修復，組織實(shí)施降管、管改應急工程施工18處；通過(guò)開(kāi)辟綠色通道快速解決農貿市場(chǎng)用水7處，新裝公廁用水27處。

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措推陳出新

作為公共服務(wù)單位，荊州水務(wù)集團把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的生命線(xiàn)。近年來(lái)，公司以行風(fēng)評議、履職盡責等活動(dòng)為契機，抓管理，轉作風(fēng)，提素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，推行一系列服務(wù)舉措，施行“二五一十”工作方法。

“五項堅持”探訪(fǎng)民意。一是堅持每月開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)，開(kāi)門(mén)納諫，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)建議；二是堅持每月6次“情奔萬(wàn)家”服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，將義務(wù)供水服務(wù)送到群眾身邊；三是堅持每月對外服務(wù)例會(huì )制度，解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題；四是堅持向服務(wù)對象遞送《行評簡(jiǎn)報》、《清泉風(fēng)》等資料，使其及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)動(dòng)向；五是堅持每月參加“行風(fēng)熱線(xiàn)”活動(dòng)，直面市民訴求心聲。

“五項舉措”惠及民生。一是開(kāi)通“一站式”服務(wù)大廳，為用戶(hù)提供一站式供水報裝業(yè)務(wù)；二是拓寬水費繳納渠道，通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )繳費、支付寶繳費、預存銷(xiāo)賬、超市便利店代收等，打造十分鐘繳費圈；三是實(shí)行工程價(jià)格公示制度，通過(guò)現場(chǎng)張貼、信件寄達等方式，讓用戶(hù)明明白白消費；四是堅持“三微”志愿服務(wù)，為困難家庭義務(wù)開(kāi)展微型供水維修服務(wù)，受到市民的廣泛好評；五是堅持定期公開(kāi)水質(zhì)檢測結果，接受各方監督，使市民放心用水。

“十件實(shí)事”排解民憂(yōu)。圍繞供水服務(wù)建設，以及專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展，公司每年制定 “十件實(shí)事”，由班子成員分別認領(lǐng)、帶頭實(shí)施，重點(diǎn)解決老城區水表分戶(hù)、老舊管網(wǎng)更新改造等群眾關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，為民解憂(yōu)。近幾年來(lái)，對鳳臺坊小區、津澳小區、王板橋社區、電信花園小區、塔橋小區、洪垸社區等13000余戶(hù)用水困難群眾進(jìn)行水改。

 

供水服務(wù)品牌深入人心

“上善若水，情奔萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，已經(jīng)在荊州市家喻戶(hù)曉，廣為傳誦。

壓縮流程、提升效率。公司全面升級改造“一站式”服務(wù)窗口，進(jìn)一步完善首問(wèn)責任制和對外服務(wù)承諾制度，簡(jiǎn)化辦事程序，開(kāi)通綠色通道，形成“一條指令、全體聯(lián)動(dòng)”的格局；公司開(kāi)通8510000/4310000兩部服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)不間斷接聽(tīng)轉辦用戶(hù)訴求，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；針對E線(xiàn)民生、市長(cháng)熱線(xiàn)等重點(diǎn)訴求，24小時(shí)內響應，72小時(shí)內解決；公司將抄表區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格指定一名區域經(jīng)理，凡是涉及用水方面的問(wèn)題，由區域經(jīng)理負責“兜底”解決，減少了中間環(huán)節，提高了工作效率，方便了社區居民。

2016年，荊州水務(wù)集團又推出“微服務(wù)·零距離”服務(wù)，分級建立了由社區網(wǎng)格員、企事業(yè)單位負責人、物業(yè)公司負責人、熱心市民等加入的微信用戶(hù)服務(wù)群，微信溝通突破了時(shí)間與空間的限制，由8小時(shí)變成了24小時(shí)服務(wù)，達到用戶(hù)若鄰，不論節假日或夜晚，工作人員及時(shí)服務(wù)，受到用戶(hù)的廣泛歡迎與稱(chēng)贊。

公益奉獻、提升品牌。荊州水務(wù)集團踐行“以水為本，達善社會(huì )”的核心價(jià)值理念，積極投身城市公益事業(yè)，先后投入1000余萬(wàn)元解決了瑤草小區等數十個(gè)小區的遺留供水問(wèn)題，維護了社會(huì )穩定；積極落實(shí)黨建對口幫扶活動(dòng)，先后與岑河鎮張場(chǎng)村、監利縣彭口村、程集鎮三港村互聯(lián)共建，投入數十萬(wàn)元支援農村建設，扶貧幫困；同時(shí)公司開(kāi)展了“百戶(hù)幫扶”活動(dòng)，聯(lián)系全市各個(gè)社區100戶(hù)空巢老人或貧困家庭，長(cháng)期開(kāi)展供水義務(wù)維修和幫扶活動(dòng)。

2016年，荊州水務(wù)集團黨委結合“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，組織開(kāi)展了“上善若水映黨徽”黨小組建設活動(dòng)，每月開(kāi)展“特色黨日”活動(dòng)。黨委所屬4個(gè)支部16個(gè)黨小組結合崗位特色分別有計劃地開(kāi)展了“走進(jìn)養老院、唱紅歌”活動(dòng)；走進(jìn)社區、學(xué)校，為居民現場(chǎng)答疑解惑，宣講水質(zhì)知識；對寶塔灣江邊 “救命一米線(xiàn)”進(jìn)行加固，為江邊游玩居民提供生命安全保障；配合“創(chuàng )衛”對黃家塘、梅臺巷、文化坊、張居正街、屈原路等小區的老舊表箱進(jìn)行整改更換；開(kāi)展“包路”道路清掃；牽手九店小學(xué)，關(guān)愛(ài)留守兒童；崗位攻堅作奉獻等形式多樣的創(chuàng )先爭優(yōu)、關(guān)愛(ài)幫扶主題活動(dòng)，積極營(yíng)造團結、奉獻、關(guān)愛(ài)、和諧的良好氛圍，用實(shí)際行動(dòng)映亮黨徽，用點(diǎn)滴情懷溫暖社會(huì )。

以水為本，達善社會(huì )。荊州水務(wù)集團將始終牢記社會(huì )責任，確保安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一如既往地全力服務(wù)城市發(fā)展建設，為實(shí)現荊州“十年大振興”續寫(xiě)新篇章，再做新貢獻！。