2月20日，荊州水務(wù)集團在江北農場(chǎng)舉行了給水工程項目開(kāi)工儀式，標志著(zhù)江北監獄及周邊農戶(hù)近2萬(wàn)人即將飲用優(yōu)質(zhì)安全的自來(lái)水。該農場(chǎng)采取總表計量方式供應自來(lái)水，注冊水表后管網(wǎng)運行、維護、營(yíng)抄管理由原江北農場(chǎng)水廠(chǎng)工作人員自行管理。3月15日，江北水廠(chǎng)工作人員在支部書(shū)記張克新的帶隊下，專(zhuān)門(mén)赴荊州水務(wù)學(xué)習，重點(diǎn)了解荊州水務(wù)在營(yíng)抄管理中的先進(jìn)經(jīng)驗和方法。

　　當日上午，張書(shū)記一行觀(guān)摩了公司客戶(hù)服務(wù)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)窗口、職工活動(dòng)中心、榮謄展廳，然后到公司十樓會(huì )議室座談交流?？偨?jīng)理助理葛世玉主持了本次座談交流，公司相關(guān)部門(mén)負責人參加了交流活動(dòng)。

　　在觀(guān)看了集團公司的宣傳視頻后，結合江北農場(chǎng)工作人員提出的關(guān)于抄表管理、欠費處理及維修服務(wù)三個(gè)方面的問(wèn)題，公司供水部部長(cháng)徐健就對外營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹：目前集團公司主要通過(guò)下設六個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，分塊分區進(jìn)行管理，另外還在行政服務(wù)中心設有兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以此完成對主干城區及部分周邊縣市的供水管理工作。同時(shí)，采取多樣化的收費方式，例如好鄰居代收、翼支付、支付寶等，后期還將開(kāi)通微信支付，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地繳納水費，大大提高了水費回收率。在催收工作方面，對于欠費用戶(hù)區域經(jīng)理會(huì )多渠道多次上門(mén)溝通，而避免直接采取停水的方式，若碰上特別蠻橫多次溝通無(wú)果的情況，才會(huì )在三次催費仍未繳后進(jìn)行停水處理;若停水也無(wú)效，則會(huì )請稽查部門(mén)介入幫忙。在維修服務(wù)方面，實(shí)行區域經(jīng)理責任制，各個(gè)區域經(jīng)理不僅會(huì )在所轄小區掛置服務(wù)牌，還都有各自的微信服務(wù)群，出現任何表況或者水量異常的情況都可以及時(shí)反饋溝通，每月還會(huì )對區域經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)考核，除此之外，針對困難用戶(hù)及弱勢群體，公司還會(huì )進(jìn)行義務(wù)幫扶，并通過(guò)多種活動(dòng)載體，不斷延伸供水服務(wù)項目。

　　最后，公司總經(jīng)理助理葛世玉表示，江北農場(chǎng)即將成為荊州水務(wù)的用水大戶(hù)，公司全方位做好供水服務(wù)工作責無(wú)旁貸。在今后工作中，雙方應多溝通、多交流，共同提升我們的供水服務(wù)水平，真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。