11月2日和3日，荊州水務(wù)集團在職工活動(dòng)中心三樓會(huì )議室，舉辦提升溝通交流能力專(zhuān)題培訓。集團公司邀請湖北滔偉管理顧問(wèn)有限公司心理學(xué)專(zhuān)業(yè)老師雷艷紅主講，題為《從零溝通到心交流》，公司窗口部門(mén)180人參訓。

　　溝通交流能力是窗口服務(wù)工作人員的基本素質(zhì)。在實(shí)際工作中,良好的溝通效果往往會(huì )使人很快在工作中打開(kāi)局面,而溝通不暢則經(jīng)常會(huì )讓人感到舉步維艱。隨著(zhù)窗口服務(wù)要求的提高，與客戶(hù)的有效溝通越發(fā)顯現出重要性。為此，荊州水務(wù)集團分兩期組織提升溝通交流能力專(zhuān)題培訓，旨在提升窗口服務(wù)人員的溝通交流能力，更好地服務(wù)于民。本次培訓參訓部門(mén)涉及客戶(hù)服務(wù)、管網(wǎng)管理、水質(zhì)檢測、水表檢定、稽查、調度、工程施工等10個(gè)部門(mén)，共180人參訓。雷老師首先通過(guò)實(shí)例，繪聲繪色地介紹了溝通交流的四種效應，即：首因效應、暈輪效應、近因效應、刻板效應，告訴大家在工作生活中如何避免四種效應;同時(shí)，針對討好型、指責型、超理智型、打岔型等不同類(lèi)型的客戶(hù)，如何進(jìn)行溝通交流進(jìn)行了詳細講解。雷老師通過(guò)現場(chǎng)模擬、游戲互動(dòng)、視頻實(shí)例等多種方式，告訴大家溝通交流的真諦：“以利相交，利盡則散;以勢相交，事敗則傾;以權相交，權失則棄;以情相交，情散則傷;唯以心相交，方能成其久遠。”

　　雷老師的授課生動(dòng)形象，繪聲繪色，極具感染力，參訓人員聚精會(huì )神，積極配合互動(dòng)交流，會(huì )場(chǎng)秩序井然，效果良好。大家紛紛表示，這樣的培訓方式新穎，感染力強，受益頗豐。