為打造便捷高效的供水營(yíng)商環(huán)境，荊州水務(wù)集團深入推進(jìn)供水項目服務(wù)改革，以服務(wù)市場(chǎng)主體為導向，不斷完善服務(wù)機制，創(chuàng )新供水服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為助推荊州高質(zhì)量發(fā)展釋放新動(dòng)能。
 

　　主動(dòng)提前對接，實(shí)現獲得用水“321”

　　荊州水務(wù)集團推行獲得用水"321"服務(wù)(即3個(gè)工作日、2個(gè)辦理環(huán)節、1項申請資料)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、提前對接、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，實(shí)現企業(yè)最快獲得用水。

　　荊州水務(wù)集團通過(guò)市工建項目審批系統及時(shí)獲得企業(yè)在申請項目報建時(shí)的相關(guān)信息，并主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，詢(xún)問(wèn)其用水需求，并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時(shí)限。之后，按照約定的時(shí)間到企業(yè)現場(chǎng)勘查，向對方提供供水設計方案及預算，待項目建成后需配套供水時(shí)，水務(wù)集團以3個(gè)工作日內實(shí)施獲得用水。

　　位于沙市區關(guān)沮鄉田湖路的荊州市公共衛生中心和荊州市疾控中心是荊州市的重點(diǎn)項目。荊州水務(wù)集團通過(guò)項目審批系統了解報建信息后，在項目尚未開(kāi)始平整土地時(shí)，主動(dòng)上門(mén)對接，與對方多次商討供水設施建設方案，并在項目需配套供水建設前向他們提供了設計方案及預算。項目申報用水時(shí)，因相關(guān)審批手續未到位，荊州水務(wù)集團又采取“容缺受理”的方式為其辦理，為保障項目建設的進(jìn)展實(shí)施打下了基礎。
 

　　實(shí)施片區管理，打造“30分鐘用水服務(wù)圈”

　　近年來(lái)，隨著(zhù)城市供水區域的逐年擴大，荊州水務(wù)集團實(shí)施片區化管理改革。中心城區從東到西設立3個(gè)供水搶修站和6個(gè)客服中心，轄區內實(shí)施區域經(jīng)理負責制，提供“巡線(xiàn)、表務(wù)維修、抄收、催費、聯(lián)絡(luò )、宣傳”六大服務(wù)職能，以更精準的片區化管理單元，打造“30分鐘用水服務(wù)圈”，快速處理用戶(hù)訴求，提升用戶(hù)體驗感。

　　“以前電話(huà)報漏后，搶修人員得從西區開(kāi)過(guò)來(lái)，至少半個(gè)多小時(shí)，現在只要幾分鐘就趕來(lái)了!”開(kāi)發(fā)區的一位用戶(hù)不無(wú)感慨地說(shuō)道。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作是市委、市政府提升城市軟實(shí)力和競爭力、推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。荊州水務(wù)集團將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、轉變管理方式、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，用“情潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念為荊州市打造營(yíng)商環(huán)境良好局面注入不竭的水務(wù)動(dòng)力。