為確保2021年春節期間，實(shí)現“線(xiàn)路零跳閘、區域零停水、服務(wù)零投訴、供水零事故”的“四零”目標，全力做好春節期間供水保障工作。荊州水務(wù)集團制定了2021年春節供水保障八大措施，履行對全市人民的公開(kāi)承諾。

　　01 層層落實(shí)各級責任

　　周密制定春節供水保障工作方案，明確責任、制定措施，組建9個(gè)專(zhuān)業(yè)小組。分層分級構建包保體系，縱向建立公司領(lǐng)導包部門(mén)、管理部門(mén)包安全、技術(shù)崗位包重點(diǎn)、基層人員包設備的“包保”體系，橫向為重點(diǎn)區域、重要設備和重要客戶(hù)制定專(zhuān)項保障措施。

　　02 開(kāi)展供水水量預測

　　統計分析歷年春節期間供水水量變化規律，結合調查摸底外出務(wù)工人員返鄉情況，預測在春節期間可能出現供水過(guò)載的13鄉鎮及15條管線(xiàn)分析管道承載能力，利用供水綜合管理平臺管網(wǎng)測壓系統，合理調配三個(gè)水廠(chǎng)開(kāi)車(chē)臺次及時(shí)間，全面監控管網(wǎng)水壓變化，科學(xué)處理水壓負荷分流等解決措施，確保全市供水管線(xiàn)平穩安全運行。

　　03 開(kāi)展專(zhuān)項水質(zhì)監測

　　自1月20日至2月2日，完成對城區30個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)及重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)區域供水水質(zhì)監測。醫院、養老院、火車(chē)站、汽車(chē)站、機場(chǎng)等防疫、春運涉及的重點(diǎn)公用供水設施水質(zhì)監測達541項次，2月10日前全部監測完畢。

　　04 加強供水設備運維

　　對南湖、柳林、郢都三座水廠(chǎng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，對在用、備用設備巡查維護，落實(shí)防低溫、防雨雪、防冰凍等冬季運維措施，提前對發(fā)生冰凍部位和加藥環(huán)節采取保暖防凍措施，提前消除高壓電機、水泵、配電柜等設施的安全隱患。節前布署突發(fā)事件應急預案和準備工作，保障供水生產(chǎn)安全運行。

　　05 開(kāi)展客戶(hù)用水貼心服務(wù)

　　對重要客戶(hù)、孤寡老人節前再開(kāi)展一次上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)了解客戶(hù)供水需求，制定保供方案，提高重要客戶(hù)供水保障能力。各轄區客服中心以黨小組為單位，開(kāi)展了孤寡老人“百戶(hù)幫扶”活動(dòng)，共對50余戶(hù)孤寡老人家中供水設施進(jìn)行檢查維修更換;針對社區居民客戶(hù)，通過(guò)現場(chǎng)宣傳、發(fā)放水表防凍宣傳單，幫助用戶(hù)包扎供水設施、建設微信服務(wù)群、供水熱線(xiàn)8510000、431000等多種方式做好貼心服務(wù)。

　　06 規范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　　春節期間，全市6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴格執行規定營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理調配人員，迅速響應業(yè)務(wù)辦理服務(wù)需求。嚴肅查處不規范服務(wù)行為，嚴禁隨意對居民生活停限水，全面推介指尖水務(wù)APP新型服務(wù)繳費方式，全面了解供水資訊，引導客戶(hù)提前預存水費、便捷交費。

　　07 做好應急保障工作

　　加強春節期間管網(wǎng)搶修管理，切實(shí)做好人員、設備及車(chē)輛準備和備品備件儲備。做好各類(lèi)突發(fā)管網(wǎng)點(diǎn)搶修預測，制定切實(shí)可行的應急預案。對城區重點(diǎn)區域供水管網(wǎng)管線(xiàn)、各種管網(wǎng)監控設備、主管線(xiàn)閥門(mén)、公共消防栓進(jìn)行全面巡查，針對用水高峰時(shí)段，密切關(guān)注老舊管線(xiàn)區域的供水承載能力。

　　08 啟動(dòng)全天候春節值守

　　春節期間，集團公司班子領(lǐng)導帶班，嚴格落實(shí)7*24小時(shí)值班值守，390余名供水員工、13輛搶修及工程車(chē)輛、10臺發(fā)電機在崗待命，全面提升供水搶修效率。

　　(通訊員：劉薇)