為進(jìn)一步提升城市供水整體服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌形象，助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的開(kāi)展。5月8日下午，荊州水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)部組織各轄區客服中心、海潤鄉鎮供水服務(wù)站等50余名窗口服務(wù)人員，舉辦了規范服務(wù)標準提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題培訓會(huì )議。

　　培訓會(huì )議主要針對服務(wù)流程標準、對外服務(wù)承諾及服務(wù)規范用語(yǔ)等方面為切入點(diǎn)，通過(guò)對日常服務(wù)中案例分析，詳細講解了如何細化服務(wù)，全面提升整體服務(wù)形象，當好供水服務(wù)店小二。

　　供水服務(wù)窗口是與市民直接接觸對廣泛的城市基礎行業(yè)，也是提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)社會(huì )的一個(gè)重要窗口。近年來(lái)，荊州水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)部結合集團公司品牌創(chuàng )建工作及營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項工作開(kāi)展，不斷提高服務(wù)標準、推出服務(wù)新舉措，把為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的供水服務(wù)作為工作目標。不斷修訂完善《對外服務(wù)承諾制度》、《服務(wù)承諾首問(wèn)責任制》等一系列服務(wù)制度，規范服務(wù)行為。通過(guò)不斷簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)行用水報裝“一站式”服務(wù)，最大限度的為用戶(hù)提供便利，提高工作效率，增加工作透明度，并將服務(wù)承諾、收費標準等通過(guò)客服大廳電子屏幕予以公示。

　　通過(guò)培訓學(xué)習以及日常服務(wù)案例分析，強化窗口服務(wù)人員服務(wù)意識，規范服務(wù)人員行為標準，更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后荊州水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)部將把不斷提升供水能力和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)發(fā)展生存的基礎，努力踐行服務(wù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，積極發(fā)揮“全國巾幗文明崗”的引領(lǐng)和示范作用，共同努力為市民提供安全優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得實(shí)效。

　　(通訊員：薛淑文)