為貫徹落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求, 荊州水務(wù)集團認真找差距，補短板，推出五項服務(wù)舉措，積極打造以服務(wù)企業(yè)和用戶(hù)為中心的服務(wù)體系，以營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)更便捷的供水營(yíng)商環(huán)境。

　　(一)企業(yè)供水申報納入政務(wù)服務(wù)“一窗辦”。將企業(yè)供水申報納入市政公共服務(wù)中心“一窗受理”集成化服務(wù)機制，企業(yè)在申報營(yíng)業(yè)執照和申報工程建設審批手續時(shí)均可在所在窗口提出供水申請，無(wú)需專(zhuān)門(mén)到水務(wù)集團申報。針對窗口受理的供水業(yè)務(wù)，荊州水務(wù)集團主動(dòng)提前對接企業(yè)，落實(shí)獲得用水“321”(即：3個(gè)工作日，2個(gè)環(huán)節，1項材料)服務(wù)。通過(guò)政企融合，資源共享，讓數據多跑腿，讓用戶(hù)少跑腿，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)效。

　　(二)推出指尖水務(wù)網(wǎng)廳實(shí)現“一網(wǎng)辦”。開(kāi)發(fā)建設指尖水務(wù)APP網(wǎng)廳，實(shí)現供水報裝、查詢(xún)、繳費等全流程網(wǎng)上服務(wù)，有效提升獲得用水服務(wù)。在指尖水務(wù) APP 開(kāi)發(fā)水表更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、增減容等業(yè)務(wù)端口，用戶(hù)可以通過(guò)平臺“不見(jiàn)面”申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現“一網(wǎng)辦”、“零跑腿”服務(wù)。

　　(三)工商企業(yè)報裝實(shí)施區劃紅線(xiàn)外“零收費”。2021 年 3 月 1 日起，到荊州水務(wù)集團報裝的工商企業(yè)用戶(hù)，從用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實(shí)行“零收費”，建筑區域紅線(xiàn)內的報裝項目?jì)r(jià)格公開(kāi)、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟成本、減輕社會(huì )負擔、提高人民群眾滿(mǎn)意度。

　　(四)供水業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“最多跑一次”。在企業(yè)內部推行“最多跑一次”、“我跑你不跑”、“零跑腿”等服務(wù)模式：針對開(kāi)發(fā)企業(yè)招商企業(yè)用戶(hù)，推出客戶(hù)專(zhuān)員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報裝過(guò)程服務(wù)，實(shí)現企業(yè)用水“零跑腿”;針對用戶(hù)辦理供水過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)，推行“最多跑一次”服務(wù)，加強“一次性告知”宣傳管理，讓用戶(hù)最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。通過(guò)推行供水“最多跑一次”服務(wù)模式，節約用戶(hù)時(shí)間成本，切實(shí)提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

　　(五)提升服務(wù)品牌建設讓客戶(hù)用“舒心水”。以“中國水務(wù)、情潤萬(wàn)家”服務(wù)品牌建設為抓手，持續提升供水服務(wù)水平：嚴格兌現供水服務(wù)承諾，確保城市供水水量足、水壓穩、水質(zhì)好;加強營(yíng)業(yè)窗口管理，提高員工整體素質(zhì)，營(yíng)造干凈、整潔、文明、和諧的窗口形象;對市長(cháng)熱線(xiàn)、e 線(xiàn)民生、行風(fēng)熱線(xiàn)等公眾訴求平臺以及公司服務(wù)熱線(xiàn)反映問(wèn)題，按照“當日答復、3 日辦結”的要求，落實(shí)首問(wèn)責任，及時(shí)處理辦結;加強對用戶(hù)的走訪(fǎng)調查，收集整理用戶(hù)反映強烈供水難題，明確責任部門(mén)和責任人，在規定的時(shí)限內解決;每月堅持開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”、“進(jìn)區入戶(hù)”等品牌服務(wù)活動(dòng)，加強與用戶(hù)的溝通交流及公益幫扶，樹(shù)立良好企業(yè)形象。通過(guò)一系列實(shí)實(shí)在在的工作措施，讓用戶(hù)感受到用水的便捷，從而提高城市用水滿(mǎn)意度。

　　(通訊員：別麗繽)