荊州依水而建，因水而興。從逐水而居、靠天喝水到鑿井而飲、肩挑手提，再到足不出戶(hù)飲上衛生潔凈的自來(lái)水，可以說(shuō)，用水的變化，見(jiàn)證了這座古城的變遷。

　　進(jìn)入新時(shí)期，荊州要實(shí)現新發(fā)展，供水服務(wù)自然也要“新新”向榮。

　　為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，延伸供水服務(wù)。今年，荊州水務(wù)集團出臺了《荊州水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》《荊州水務(wù)集團“9210”服務(wù)實(shí)施方案》和“十項承諾”。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展表務(wù)清理、抄表網(wǎng)格化、突發(fā)大額水費普查、聯(lián)合社區共同解決用戶(hù)問(wèn)題等亮點(diǎn)行動(dòng)，讓百姓暖心、企業(yè)放心。

表務(wù)管理，實(shí)現清理“全覆蓋”

　　“小區太老了，以前一直找不到水表位置，看不到水表示度。”

　　長(cháng)時(shí)間以來(lái)，不少老舊小區用戶(hù)水表受當年設計理念、技術(shù)水平、管材及淹埋鎖壓等因素制約，用戶(hù)常反映看不到用水量，不知道水表是否完好等問(wèn)題。這些情況不僅給用戶(hù)使用帶來(lái)不便，也讓表務(wù)管理受到了影響。為此，荊州水務(wù)集團不斷強化服務(wù)意識，大力推進(jìn)壞表清理、超期淘汰表清理、障礙表清理工作，讓用戶(hù)便于使用、明白消費，抓好“最后一米”供水服務(wù)環(huán)節。

　　清理壞表、超期淘汰表并全部進(jìn)行更換;實(shí)施管網(wǎng)改造，清理障礙表……

　　自開(kāi)展表務(wù)清理工作以來(lái)，荊州水務(wù)集團已陸續完成120塊障礙水表的現場(chǎng)勘察，并對全部急需整改的障礙水表進(jìn)行了清理改造與維修更換。改造后，用戶(hù)閥門(mén)、水表規范安裝在防凍水表箱中。

　　“我們會(huì )繼續推進(jìn)表務(wù)清理工作，盡快實(shí)現表務(wù)管理全覆蓋。”荊州水務(wù)集團相關(guān)負責人表示，下一步，將竭盡所能提升供水服務(wù)滿(mǎn)意度。

(鑼場(chǎng)供水服務(wù)站網(wǎng)格員在查抄企業(yè)水表時(shí)發(fā)現湖北科碩股份有限公司水量異常增長(cháng)，在迅速與該企業(yè)聯(lián)系了解近期用水情況后，排查管漏，當天進(jìn)行維修。)
 

“網(wǎng)格化”管理，綜合服務(wù)“零距離”

　　滿(mǎn)意二字，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不易。

　　在實(shí)施供水服務(wù)“網(wǎng)格化”管理中，荊州水務(wù)集團開(kāi)展突發(fā)大額水費普查專(zhuān)項活動(dòng)。通過(guò)加強網(wǎng)格員巡檢、定點(diǎn)監測，能及時(shí)為用戶(hù)發(fā)現漏點(diǎn)，減少水資源浪費及經(jīng)濟損失，得到了用戶(hù)的高度好評。

　　“要不是水務(wù)集團抄表員幫忙，我們還不知道要浪費多少水。”今年年初，城北客戶(hù)服務(wù)中心的網(wǎng)格員抄表時(shí)發(fā)現異常。通過(guò)入戶(hù)檢查發(fā)現，一戶(hù)人家的馬桶有暗漏發(fā)生，已浪費了近百元的水費。經(jīng)過(guò)溝通，網(wǎng)格員成功幫助用戶(hù)止損。

　　無(wú)獨有偶，鑼場(chǎng)供水服務(wù)站網(wǎng)格員在查抄企業(yè)水表時(shí)發(fā)現一家公司水表轉速過(guò)快，經(jīng)與上月水量對比，水量也有較大增長(cháng)。于是，他迅速與該企業(yè)負責人取得聯(lián)系并了對管漏的排查，當天便找到漏點(diǎn)并組織了維修。

　　今年，為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)效，荊州水務(wù)集團開(kāi)展供水服務(wù)“網(wǎng)格化”片區管理工作。六處客戶(hù)服務(wù)中心與城區的60余個(gè)社區對接，以“三無(wú)小區”為管理重點(diǎn)，按抄表員抄表區域為依據實(shí)施網(wǎng)格供水服務(wù)包干管理。從而將供水管理從單一抄表服務(wù)向用戶(hù)用水獲得綜合管理模式轉變，為廣大用戶(hù)營(yíng)造了更加安全、高效、便捷的服務(wù)體驗，真正實(shí)現“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

（朝陽(yáng)客服中心在望江國際發(fā)現一塊水表被水泥“封死”在地下，在對水表周?chē)M(jìn)行清理整改后，水表終于“重見(jiàn)天日”。）

聯(lián)合社區，實(shí)現訴求“全響應”

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。

　　為將“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，細化服務(wù)，妥善解決用戶(hù)反映的用水焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)，荊州水務(wù)集團各片區網(wǎng)格員加入社區、小區群，下沉社區掌握區域內供水情況，了解用戶(hù)用水的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并及時(shí)回應，對有需求的用戶(hù)提供預約上門(mén)檢修服務(wù)，實(shí)現供水服務(wù)個(gè)性化、精準化。

　　南湖客戶(hù)服務(wù)中心長(cháng)期聯(lián)合荊江亭社區開(kāi)展義務(wù)維修供水設施活動(dòng)，逐段對小區供水設施開(kāi)展檢查，發(fā)現供水隱患及時(shí)處理;為群眾宣傳和講解用水常識，發(fā)放節約用水宣傳單……

(南湖客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)合荊江亭社區開(kāi)展義務(wù)維修供水設施活動(dòng)，逐段對小區供水設施開(kāi)展檢查，并為群眾宣傳和講解用水常識。)

　　一件件小事，看似不起眼，卻切實(shí)解決了百姓生活中的“硬梗阻”，讓大家獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

　　真抓實(shí)干有作為，干事創(chuàng )業(yè)敢擔當。長(cháng)期以來(lái)，荊州水務(wù)集團創(chuàng )新供水服務(wù)新思路，既著(zhù)重突出優(yōu)化重點(diǎn)、立竿見(jiàn)影，又著(zhù)眼長(cháng)遠、統籌協(xié)調，體現了國企的擔當。未來(lái)，他們也會(huì )繼續將人民對美好生活的向往做為供水工作的奮頭目標，讓城市供水服務(wù)久久為功，馳而不息。

　　（通訊員：胡靖萱）