“中國水務(wù) · 情潤萬(wàn)家”。荊州水務(wù)集團一直秉持著(zhù)優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)的宗旨。不僅客服部作為公司對外的主要服務(wù)形象，作為一線(xiàn)的施工人員的一言一行也代表著(zhù)公司的形象。供優(yōu)質(zhì)水，誠信服務(wù)是我公司永恒不變的理念與追求。

　　5月10日，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力公司爭創(chuàng )十優(yōu)科室，鼎鑫源工程公司邀請客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)薛淑文為全體項目管理員開(kāi)展了一場(chǎng)服務(wù)培訓。本次培訓主要從工程公司施工服務(wù)展開(kāi)，重點(diǎn)講解了三個(gè)方面。

　　第一個(gè)方面是安全文明施工形象。施工員是對外展示企業(yè)形象的重要窗口，加強安全文明施工建設，對于打造企業(yè)品牌，體現企業(yè)實(shí)力具有重要作用?，F場(chǎng)施工人員應該著(zhù)裝規范，防護服、安全帽等勞動(dòng)保護用品要佩戴齊全，無(wú)論走到哪里，都洋溢著(zhù)井然有序、安全文明的施工氣氛。

　　第二個(gè)方面是常態(tài)化服務(wù)的首問(wèn)責任制、一次性告知、創(chuàng )新服務(wù)、溫情服務(wù)。對用戶(hù)的疑問(wèn)和求助，反應迅速、調查處理及時(shí),力爭第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不屬于職責范圍內的問(wèn)題，應當說(shuō)明情況，耐心解釋?zhuān)⒈M可能提供指導和幫助，不因故推脫搪塞，增加用戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。

　　第三個(gè)方面是服務(wù)人員的“十不準”、與用戶(hù)溝通的基本原則。面對用戶(hù)態(tài)度要好，表現服務(wù)意愿；學(xué)會(huì )換位思考，體諒對方的情緒，帶著(zhù)微笑面對用戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。當然,對于無(wú)理取鬧、故意滋事的用戶(hù)，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。

　　薛淑文部長(cháng)的演講結合了大量的現實(shí)案例，互動(dòng)性強，精彩的講解贏(yíng)得了在場(chǎng)項目管理員的陣陣掌聲。通過(guò)本次培訓，我們對服務(wù)標準及常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧又有了新的認識，今后要將這些服務(wù)技巧學(xué)以致用，在實(shí)踐中不斷內化修煉自身，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(通訊員：楊小林)