7月12日，家住沙市區便河東路便東大樓1棟的用戶(hù)通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)向水務(wù)集團求助，原來(lái)住在這里的用戶(hù)10年前水改時(shí)，水管僅接入了家中衛生間，并未連通至家中廚房，導致居住在此的兩位老人十年來(lái)都無(wú)法在廚房用水，天氣炎熱加之用戶(hù)年齡增大，提水做飯越發(fā)困難，希望水務(wù)集團能夠幫助解決。

　　收到這個(gè)消息后，當天下午，江漢客服中心迅速啟動(dòng)了應急預案，來(lái)到用戶(hù)家中查看具體用水情況，由于表后管道需要的材料較多，客服人員與用戶(hù)商量在第二天上午安裝維修。13日上午，江漢客服“三微服務(wù)”志愿隊一大早就來(lái)到老人家中，為在此居住的兩老解決用水問(wèn)題。

　　天氣炎熱，加上用戶(hù)家中格局緊張，通風(fēng)較差，水管連通的廚房施工愈發(fā)悶熱，剛把材料搬進(jìn)家門(mén)就已經(jīng)出了一身的汗。服務(wù)隊工作人員顧不上大汗淋漓，他們先是忙著(zhù)封堵老管道，再是趕緊連接新水管，工作中兩人專(zhuān)心致志，配合默契，迅速對墻上的管道進(jìn)行了整理固定，短短半個(gè)小時(shí)，整個(gè)安裝就完成了?？粗?zhù)清澈的自來(lái)水從廚房水龍頭里流出，兩位老人感激之情溢于言表，看到已經(jīng)被汗水浸透的兩人，老人又是拿水又是遞西瓜，但他們婉言拒絕，只因看到用戶(hù)解決用水問(wèn)題，就是他們供水服務(wù)的夙愿。

　　在這炎熱的季節，江漢客服中心“三微服務(wù)”隊會(huì )繼續堅守這份為群眾服務(wù)的責任，用力所能及的幫助為用戶(hù)解決用水難題。

　　(通訊員：王丹)