“簽訂承諾書(shū)后，僅1個(gè)工作日就完成了設計、施工、通水。承諾制大大加快了我們項目的建設速度。”提及承諾制帶來(lái)的紅利，湖北石創(chuàng )半導體科技有限公司負責人對此贊不絕口。

　　今年以來(lái)，荊州水務(wù)集團堅持“審批服務(wù)圍繞企業(yè)項目轉、信用服務(wù)圍繞企業(yè)發(fā)展轉”的工作思路，多措并舉，持續提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現新提升。

不斷提升審批效能開(kāi)辟項目建設“便利路”

　　近日，湖北鼎鑫源工程有限公司收到了來(lái)自荊州萬(wàn)軒置業(yè)有限公司的一面錦旗，對鼎鑫源工程公司快速高效完成施工任務(wù)、快速解決用水問(wèn)題表示感謝。“熱情高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”8個(gè)燙金大字，表達了用戶(hù)對鼎鑫源工程公司項目部及時(shí)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的高度贊揚。

　　前期，荊州萬(wàn)軒置業(yè)有限公司報裝了鼎仁·荊蓉府項目的施工用水，了解到用戶(hù)急于開(kāi)工建設、需盡快通水的需求，項目部在接到客服部下達的施工任務(wù)后，第一時(shí)間安排施工人員趕赴了位于沙市區明珠大道與紅門(mén)北路交匯處的項目現場(chǎng)。

　　施工員到達現場(chǎng)后，積極與用戶(hù)對接溝通、迅速踏勘現場(chǎng)，在現場(chǎng)滿(mǎn)足施工要求的情況下，立即安排機械與材料進(jìn)場(chǎng)，以極高的效率，在一天內完成了全部安裝工作，實(shí)現了快速通水的目標。

不斷拓展服務(wù)質(zhì)效構建服務(wù)“快速路”

　　11月3日上午，湖北銘華物業(yè)服務(wù)有限公司負責人將一面寫(xiě)有“守初心為民服務(wù)，辦實(shí)事情暖萬(wàn)家”的錦旗送到了荊州水務(wù)集團客服中心，代表鑫都公館和香榭麗都兩個(gè)小區居民衷心感謝荊州水務(wù)工作人員為民服務(wù)辦實(shí)事。

　　9月26日下午，香榭麗都物業(yè)反映二次加壓泵房設備漏水，為防止泵房大面積積水，湖北泉潔二次供水工程有限公司的工程技術(shù)人員王洪新接到任務(wù)后迅速趕到現場(chǎng)，檢查發(fā)現高區設備止回閥螺栓松動(dòng)，可能是水泵一直不間斷運轉振動(dòng)導致，王洪新對其進(jìn)行了維修調試，同時(shí)，對另外三套設備也進(jìn)行了維護，以利于設備更為穩定地運行。

　　11月1日上午，鑫都公館物業(yè)反映中區加壓設備顯示屏黑屏，設備停止運行，工程技術(shù)人員王康剛完成上一個(gè)搶修任務(wù)，又馬不停蹄地趕到了鑫都公館。經(jīng)檢查是因為24V供電電源長(cháng)期運行損耗過(guò)大，使其無(wú)法向顯示屏和恒壓控制器供電，導致設備停機及顯示屏發(fā)生黑屏，需要更換新的24V供電電源。由于該小區加壓設備早已過(guò)保，考慮到該小區的難處以及居民用水的緊迫性，公司免費為其更換了一臺24V供電電源，使設備重新恢復了供水，小區物業(yè)負責人對泉潔二次供水公司表達感謝，她說(shuō)：“論服務(wù)貼心周到，還是咱們荊州水務(wù)可靠!”

全過(guò)程提高服務(wù)效率打造市場(chǎng)主體“高速路”

　　11月11日上午，湖北石創(chuàng )半導體科技有限公司負責人前往南湖客服大廳向客戶(hù)服務(wù)部報裝柜臺贈送“用心服務(wù) 熱情高效”的錦旗，感謝客服人員高效便捷的報裝服務(wù)。

　　11月5日上午，正在報裝崗位工作的劉靜接到了來(lái)自荊州開(kāi)發(fā)區新華路和曙光路交匯處的湖北石創(chuàng )半導體科技有限公司負責人的電話(huà)，電話(huà)中企業(yè)向荊州水務(wù)集團咨詢(xún)企業(yè)用水報裝的相關(guān)事宜。

　　接到電話(huà)的劉靜熱情回答用戶(hù)提出的各項用水報裝問(wèn)題，并第一時(shí)間通知設計部門(mén)安排設計人員與用戶(hù)對接勘察現場(chǎng)，全程開(kāi)辟綠化通道，履行“110”服務(wù)流程，實(shí)現用戶(hù)“零跑腿”。同時(shí)，在問(wèn)到關(guān)于報裝用水費用的問(wèn)題時(shí)，劉靜嚴格遵照相關(guān)文件標準向用戶(hù)進(jìn)行解答，盡全力減輕企業(yè)用水負擔。

　　在各部門(mén)的通力配合下，僅僅1個(gè)工作日完成設計、施工、通水任務(wù)，高效、熱情、便捷的供水服務(wù)得到了用戶(hù)的好評與點(diǎn)贊。

　　近年來(lái)，荊州水務(wù)集團圍繞企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展集成服務(wù)“一窗辦”、便捷服務(wù)“掌上辦”、365天24小時(shí)“自助辦”等服務(wù)措施，加快推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“零跑腿”改革，傾力打造“中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家”服務(wù)品牌。

　?。ㄍㄓ崋T：李戀清 陳欣玥 張元 劉靜 李美星）