荊州水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)部是一支由13名女性組建而成的“娘子軍”團隊，她們擔負著(zhù)供水報裝、服務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、業(yè)務(wù)轉辦、服務(wù)監督、對外交流活動(dòng)籌辦等各項綜合業(yè)務(wù)，“鐵娘子”團隊們日常需要處理接聽(tīng)電話(huà)訴求量達300余起，接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)近100人次，內部橫向溝通涉及25個(gè)部門(mén)，平均每天轉辦解決各類(lèi)用水訴求50余起。這支平均年齡35歲的年輕團隊，擔負著(zhù)為全市300余平方公里范圍內的130萬(wàn)人口，提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

　　四部電話(huà)、三尺柜臺、十余名員工，這就是荊州水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)部的工作崗位。人員少，方寸小，但是賦予她們的責任卻很大。整潔的服務(wù)大廳內一塵不染，資料架上整齊擺放著(zhù)隨手可取的宣傳品，各種便民物品：針線(xiàn)盒、糖果、紙巾、雨傘、拐杖等一應俱全。電子顯示屏滾動(dòng)播放著(zhù)文明禮儀短片、辦事流程、收費標準等。服務(wù)大廳內隨處可看見(jiàn)服務(wù)人員，洋溢著(zhù)真誠與親切的笑臉，時(shí)時(shí)可聽(tīng)見(jiàn)“請問(wèn)有什么可以幫您”的溫暖問(wèn)候。

　　供水服務(wù)鐵娘子——薛淑文

　　她是荊州水務(wù)客服部部長(cháng)，作為一名直接為用戶(hù)提供供水服務(wù)窗口部門(mén)負責人，她扎根基層，專(zhuān)注于城市供水服務(wù)，以高度的責任感、使命感，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，全力打造不斷進(jìn)取的最佳服務(wù)型團隊，帶領(lǐng)著(zhù)“娘子軍團”先后多次榮獲了“全國巾幗文明崗”、“湖北省消費者滿(mǎn)意單位”、“荊州市十佳消費者滿(mǎn)意窗口”等殊榮。

　　供水服務(wù)鐵娘子——劉靜

　　劉靜在客戶(hù)服務(wù)部擔任客戶(hù)服務(wù)班長(cháng)職務(wù)，主要負責給水報裝、用戶(hù)投訴接待等工作。做為供水服務(wù)人員，代表著(zhù)窗口部門(mén)的對外形象，肩負著(zhù)企業(yè)服務(wù)群眾的重任。劉靜十年如一日的堅持，用自己的那一份赤誠之心履職盡責，為企業(yè)的金字招牌增光添彩。給水報裝工作繁雜瑣碎，從受理報裝開(kāi)始每一個(gè)環(huán)節都環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)，這就要求接待人員具備充足的耐心和責任心，有時(shí)前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)不下數十人，有些還是小區用戶(hù)集體報裝。劉靜總要熱情細致地一遍又一遍為用戶(hù)講解報裝手續與流程，遇到不講理的用戶(hù)，手續不齊全又強行要報裝的，她總會(huì )面帶微笑地去解釋并幫助用戶(hù)怎么想辦法解決。在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境工作中，她高度重視并積極參與配合，平均年受理用水報裝等事項1200余項，通過(guò)協(xié)調各部門(mén)減環(huán)節、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境取得實(shí)效，為企業(yè)樹(shù)立了良好的對外服務(wù)形象。

　　供水服務(wù)鐵娘子——劉芳

　　一根小小電話(huà)線(xiàn)，一頭連著(zhù)企業(yè)的效益與情懷，一頭連著(zhù)130萬(wàn)用戶(hù)的冷暖和喜憂(yōu)，劉芳身為熱線(xiàn)中心的一員，熱線(xiàn)崗位十五載，她始終用一顆真情服務(wù)、耐心傾聽(tīng)的真心為每一位用戶(hù)服務(wù)，用熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)彰顯“中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，在電話(huà)的這一端，用“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。2022年12月，隨著(zhù)疫情的全面放開(kāi)，打亂了人們正常的工作和生活，公司各崗位同事也都相繼感染新冠肺炎和出現各種身體不適回家休息。而劉芳確在感染新冠肺炎，檢測出陽(yáng)性的時(shí)候自告奮勇主動(dòng)請纓帶病堅守崗位，她說(shuō)：“大家都陽(yáng)了，但供水熱線(xiàn)不能停，我是豐富經(jīng)驗的“老同志”，供水服務(wù)關(guān)鍵時(shí)候我得上”緊要關(guān)頭她沒(méi)有猶豫沒(méi)有退縮，安頓好同樣高燒生病的女兒后，她強忍著(zhù)身體的疼痛，帶著(zhù)沙啞的嗓音，單槍匹馬回到工作崗位，雖然身體極度不適，但面對每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，劉芳都認真傾聽(tīng)，跟蹤轉辦直至問(wèn)題解決，在疫情困難時(shí)期，她用自己的責任和擔當，牢牢守住了民生保障中最基礎的供水生命線(xiàn)!

　　供水服務(wù)鐵娘子——茹一如

　　茹一如，鐵娘子團隊里最年輕的后生力量，今年集團公司大力推行“雙主業(yè)”發(fā)展新模式，供水服務(wù)與直飲水業(yè)務(wù)緊密聯(lián)合，在近期各大小區的管道直飲水推廣宣傳及入戶(hù)調查工作中，同樣都有客服“娘子軍”團隊的身影，茹一如，雖有著(zhù)年輕人的活力和蓬勃朝氣，但在工作中也不失成熟與穩重，在與業(yè)主們介紹直飲水時(shí)，她總能很好的用專(zhuān)業(yè)且通俗易懂地方式，向用戶(hù)講解管道直飲水知識，通過(guò)她的溝通，總能很快打消用戶(hù)對水質(zhì)等方面的疑慮，讓路人小白很快成為荊州水務(wù)直飲水的“忠實(shí)粉絲”。

　　2022年8月，天氣酷暑難耐，太陽(yáng)像火球一樣炙烤的大地?？头?wù)部接到緊急任務(wù)，需要配合前往幾十公里外的川店鎮，對川店及周邊村鎮的水表進(jìn)行摸排查抄工作。茹一如率先報名參加，面臨炎熱的天氣、環(huán)境的惡劣、地理位置的不熟悉、表況的復雜和當地村民的極度不配合等困難問(wèn)題，她不畏艱苦，總能積極和大家一起找問(wèn)題想辦法尋思路，努力克服和攻克各種困難，通過(guò)半個(gè)月的堅持和努力，川店突擊隊圓滿(mǎn)的完成任務(wù)并得到團隊的高度認可和贊揚!

　　鐵娘子團隊里的她們，是寶藏姐姐、是漂亮媽媽、是上的了廳堂下得了廚房的溫柔賢良，是熱愛(ài)生活、風(fēng)風(fēng)火火的女漢子!她們更是母親、是女兒、是妻子，更是一名守護城市安全優(yōu)質(zhì)供水的重要一員。她們擔負著(zhù)城市公共服務(wù)窗口的重要職責，她們不是將它視作一份普通的工作，而是將它視作贈人玫瑰，手留余香的事業(yè)。身心疲憊時(shí)有之，委屈無(wú)奈時(shí)有之，疲憊委屈過(guò)后依然面帶笑容繼續投入工作，城市供水事業(yè)有她們靚麗堅強的身影，平凡崗位上有她們溫暖人心的力量!

　　供水服務(wù)是與市民接觸最廣泛、最直接的城市基礎行業(yè)之一，是服務(wù)社會(huì )的一個(gè)重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定和地方經(jīng)濟的發(fā)展。供水服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，而且標準也越來(lái)越高，越來(lái)越細致，這群巾幗不讓須眉的“娘子軍”團隊，賦予她們的責任與使命也越來(lái)越重，但她們始終把為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的供水服務(wù)作為工作目標，不斷提高服務(wù)標準，推出服務(wù)新舉措，將中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家的服務(wù)品牌不斷深化，盡顯巾幗擔當!

　　(通訊員：孫蓉)