在荊州水務(wù)集團的正確領(lǐng)導下，朝陽(yáng)客服中心作為城市優(yōu)質(zhì)供水的守護者、服務(wù)者，始終秉持供水人的初心和使命，以“以水為本•達善社會(huì )”的核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，把“中國水務(wù)•清潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌記在心上，扛在肩上，捧在手上。我們在品牌問(wèn)題的認識上，深知它是做出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)品牌建設，品牌是企業(yè)文化價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的體現，是客戶(hù)心目中形象和地位認可的名片，是市場(chǎng)激烈競爭中贏(yíng)取勝利的法寶和利器。

　　我們?yōu)榱税?ldquo;中國水務(wù)•清潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌舉得高、立得穩、叫的響，在工作中緊緊圍繞練內功，提升能力素質(zhì);抓黨建，發(fā)揮黨員作用;急搶修，解決急難愁盼;面對面，架起連心橋梁;重健康，推廣優(yōu)質(zhì)飲水等方面展開(kāi)日常供水保障服務(wù)，真正用心、用情、用實(shí)際行動(dòng)把品牌建設好、維護好、珍惜好。

　　練內功，提升能力素質(zhì)是建設好品牌的基礎。俗話(huà)說(shuō)：“打鐵還需自身硬。”只有練好內功，才能豎起形象，建立外功。我們要求每一名員工不管身處什么崗位，都要對客服中心的所有業(yè)務(wù)知識熟知熟悉，當客戶(hù)向柜臺收繳員提出供水設施維修等問(wèn)題時(shí)，不能以不是我負責為由推脫，要耐心解答;當客戶(hù)遇到抄表員，詢(xún)問(wèn)繳費有關(guān)事宜時(shí)，不能以我只負責抄表來(lái)敷衍客戶(hù)，要認真介紹有關(guān)流程……我們?yōu)榱颂嵘龁T工能力素質(zhì)，讓他們掌握了解各項業(yè)務(wù)技能，每月利用周例會(huì )進(jìn)行培訓，提出“一專(zhuān)多能”、“一崗多用”，技多不壓身的工作要求。

　　抓黨建，發(fā)揮黨員作用是維護好品牌的關(guān)鍵。維護好品牌不是你的事、我的事、他的事，而是集體內每個(gè)人的事。只有人人參與，眾人拾柴，才能凝心聚力干成事。我們深刻意識到，客服中心作為一個(gè)集體，黨建工作不能松。雖然支部建設是重點(diǎn)，但是發(fā)揮黨員作用是關(guān)鍵，一名優(yōu)秀合格的黨員就是榜樣能引領(lǐng)群眾奮發(fā)有為，力爭上游干事業(yè)。我們提出了“支部作表率、黨員向前沖、員工緊跟行”的口號，成立了“黨員先鋒戰斗服務(wù)隊”，維修搶修現場(chǎng)黨員第一個(gè)到位。“雷鋒崗”排崗黨員率先執勤，黨員先進(jìn)性體現好了，我們朝陽(yáng)客服中心員工向黨員看齊的“比學(xué)趕幫超”氛圍更加濃厚了，大家主動(dòng)維護好品牌的意識也更加強烈了。

圖一：黨員趙磬值守雷鋒崗，為用戶(hù)解答用水疑惑

圖二：黨員先鋒隊成員張慶華、陳浩上門(mén)維修漏水閥門(mén)

　　獻愛(ài)心，幫扶老弱病殘是珍惜好品牌的必然。服務(wù)好每一位客戶(hù)是我們的事業(yè)追求，以誠換心，將心比心。這些年，我們對客戶(hù)中的弱勢群體，傾注了大量心血，不斷開(kāi)展扶老助殘的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，得到了他們的感激和稱(chēng)贊。在值班的陳浩，看見(jiàn)老大爺自己坐輪椅來(lái)繳費時(shí)，主動(dòng)上前推輪椅，詢(xún)問(wèn)需求，并幫助辦理業(yè)務(wù)。在周末，張新強義務(wù)為獨居老人更換水管和閘閥止住漏水，當老人詢(xún)問(wèn)維修費用時(shí)，張新強說(shuō)：“您確實(shí)有困難，我們不收費”，老人豎起拇指夸：“你們是活雷峰。”這樣的事情，一件一件重復著(zhù)，我們也一點(diǎn)一滴地圓滿(mǎn)解決。獻愛(ài)心，做善事既是我們良知的體現，也是我們珍惜好品牌的職業(yè)操守。

圖三：陳浩為特殊用戶(hù)辦理供水業(yè)務(wù)

圖四：張新強為獨居老人義務(wù)更換表后水管

　　惠民生，解決急難愁盼是守護好品牌的根本。解決好客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，是守護好品牌，評判工作成效優(yōu)劣的根本標準。所以說(shuō)，解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，一直以來(lái)是我們工作的重中之重。熊荊、陳浩、張新強在解決方圓馨居小區，千戶(hù)居民低壓無(wú)水困擾時(shí)，用戶(hù)表示如查不到原因，準備自費安裝加壓閥，但三人表態(tài)：“問(wèn)題不找到，堅決不放棄”。在他們鍥而不舍的努力下，發(fā)現根結，徹底排除問(wèn)題。方圓馨居小區物業(yè)與居民代表送來(lái)了鑲著(zhù)“幫助業(yè)主解困擾 優(yōu)質(zhì)水務(wù)暖人心”的燙金錦旗。還有朱江炎炎夏日斗酷暑，廉潔服務(wù)為民生的事跡，被用戶(hù)贈予“忘我工作忘饑渴 酷暑高溫為民生”的錦旗等等。在我們客服中心會(huì )議室墻上懸掛的每一面錦旗，都有一段為民服務(wù)的故事，都是我們守護品牌的見(jiàn)證。

圖五：陳浩、張新強解決金沙灣綠化帶漏水問(wèn)題

圖六：朱江義務(wù)為東印用戶(hù)維修表后閥門(mén)

圖七：孫家河用戶(hù)家中無(wú)水，肖勝、朱江義務(wù)上門(mén)維修

圖八：熊荊、陳浩解決方圓馨居區域性壓低問(wèn)題

　　面對面，架起連心橋梁是宣傳好品牌的途徑。人與人之間的距離不是用遠與近來(lái)衡量，而是用熱情似火與冷漠無(wú)情來(lái)判別。我們與客戶(hù)之間，只有面對面多溝通、多交流，才能拉近心與心的距離，才能彼此相互理解，相互支持，才能讓品牌效應駐入人心。我們客服中心定期開(kāi)展“進(jìn)區入戶(hù)•搭橋連心”活動(dòng)，主要進(jìn)行水務(wù)常識宣講、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、推廣指尖水務(wù)、義務(wù)維修等項目，以此宣傳提升“中國水務(wù)•清潤萬(wàn)家”的品牌認可度?；顒?dòng)中，用戶(hù)參與熱情高，滿(mǎn)意感強，截止六月份，發(fā)放宣傳單200余份，指導用戶(hù)下載使用“指尖水務(wù)APP”300余人次，義務(wù)維修10余戶(hù)。每次，當我們準備離開(kāi)社區時(shí)，都有用戶(hù)問(wèn)：“你們還會(huì )來(lái)嗎?”我們會(huì )斬釘截鐵地答復：朝陽(yáng)客服中心永遠與用戶(hù)零距離，我們不僅來(lái)，還會(huì )經(jīng)常來(lái)。”

圖九：朝陽(yáng)水務(wù)走進(jìn)津東新村，開(kāi)展供水服務(wù)活動(dòng)

圖十：朝陽(yáng)水務(wù)走進(jìn)恒隆四季城，開(kāi)展供水服務(wù)活動(dòng)

　　重健康，提供優(yōu)質(zhì)飲水是推廣好品牌的使命。水是生命之源，也是健康之本。隨著(zhù)居民生活水平的提高和飲水品質(zhì)意識的增強，人們對飲用水的安全和質(zhì)量越來(lái)越重視。荊州水務(wù)集團緊貼民意，為提升居民健康飲水水平，滿(mǎn)足居民高品質(zhì)飲水需求，采用分質(zhì)供水,雙管入戶(hù)，將管道直飲水送入千萬(wàn)家。我們朝陽(yáng)客戶(hù)中心也緊跟集團公司最新發(fā)展方向，圍繞促進(jìn)民生健康的服務(wù)理念，迅速組建精英團隊，在經(jīng)過(guò)培訓及動(dòng)員后，多次走進(jìn)景匯園、尚風(fēng)尚水小區，高效開(kāi)展管道直飲水安裝意愿調研及預存直飲水費工作。在朝陽(yáng)客服文經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精英團隊默契配合、干勁十足，熱情主動(dòng)向用戶(hù)講解管道直飲水的優(yōu)勢、工藝流程、水質(zhì)標準、售后服務(wù)等情況。我們過(guò)硬的品牌換來(lái)了贊許的口碑，用戶(hù)的接受度及知曉率明顯上升。截止7月，朝陽(yáng)客服經(jīng)過(guò)多次深入溝通協(xié)調，已先后與國調隊、景匯園、尚風(fēng)尚水小區簽訂直飲水安裝合同。其中在景匯園小區開(kāi)展的直飲水費預存水費活動(dòng)時(shí)，同意安裝用戶(hù)的置換率達到了50%，僅三天推廣已成功與128位用戶(hù)簽訂安裝協(xié)議，預存金額達到十五萬(wàn)三千八百元。而這只是開(kāi)始，下一步將有更多小區及單位享受到水務(wù)集團管道直飲水的健康及便捷，這也是品牌建設的美好前景。

圖十一：朝陽(yáng)客服在景匯園開(kāi)展管道直飲水前期安裝意愿調研

圖十二：朝陽(yáng)客服在景匯園開(kāi)展預存直飲水水費活動(dòng)

　　 荊州水務(wù)集團風(fēng)雨兼程惠及民生，是為了讓“中國水務(wù)•清潤萬(wàn)家”這塊服務(wù)品牌豎的更直更堅挺，我們朝陽(yáng)客服中心披星戴月保供水，也是為了讓品牌叫得更響更純粹?；赝瘓F公司品牌建設走過(guò)的歷程，就是我們朝陽(yáng)客服中心全體員工奮斗進(jìn)取不可忘卻的記憶，永遠立起品牌，守好品牌是我們需要走的新征程，讓我們在品牌的指引、鼓舞下繼續前進(jìn)吧!　　

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