尊敬的各位評委，各位觀(guān)眾，大家上午好!

　　我是客戶(hù)服務(wù)部的茹一如，我演講的題目是《情潤萬(wàn)家》。

　　水，是生命的源泉，是城市足以運行和發(fā)展的血脈。今天的荊州城市供水，已發(fā)展到了日供水能力55萬(wàn)立方米，服務(wù)人口超130萬(wàn)大型供水體系。我們擁有最新現代化生產(chǎn)設備的同時(shí)，也少不了一群默默奉獻，用真情和熱情將供水服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)的供水人，接下來(lái)，跟大家講一講我們供水服務(wù)的故事。

　　驕陽(yáng)似火7月的一個(gè)下午，正在李埠鎮新垸片區抄表的施俊接到了來(lái)自李埠鎮龍洲村村委會(huì )的電話(huà)。“施俊!我們需要你的幫助。我們村有個(gè)老人家用水有困難，你能現在過(guò)來(lái)幫幫忙嗎?”

　　接到電話(huà)的施俊，沒(méi)有絲毫猶豫，帶上抄表作業(yè)的工具就趕往了村委會(huì )，原來(lái)是貧困戶(hù)倪大爺夫婦向村里反映，好不容易改建好的廁所沒(méi)有通水，無(wú)法使用。在得知老兩口年事已高，女主人常年生病，家中收入十分微博，負擔不起將原有的自來(lái)水管道連通廁所的費用后，施俊立即決定通過(guò) “三微服務(wù)”的方式免費為老兩口解決用水困難。

　　施俊立即通知部門(mén)維修骨干力量，頂著(zhù)炎炎烈日趕赴現場(chǎng)，見(jiàn)到志愿隊的老兩口激動(dòng)地站起身，向志愿者講述家中的困難與用水需求。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的勘察，志愿者們迅速擬定了施工計劃，雖然施工工藝不算復雜，但老人家中已經(jīng)被水泥硬化的路面還是給施工帶來(lái)了不小的難度，整整一個(gè)上午，前來(lái)維修的“三微服務(wù)志愿隊”沒(méi)有絲毫停歇，他們分頭協(xié)作，通力配合，有的人負責開(kāi)挖施工，有的人負責材料準備，有的人負責了解老人用水需求。臨近傍晚時(shí)，維修工作終于完成，這一次幫扶不光解決老人廁所用水，工作人員還一并設計安裝了一條將廁所與豬圈相連的管道，為了方便老人養豬，還為老兩口分別接通了2個(gè)便于洗手和清洗豬圈的水龍頭，盡全力為老兩口帶來(lái)更加便利優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。

　　當擰開(kāi)水龍頭，清澈的自來(lái)水流淌而出的時(shí)候，老兩口不住地向施俊及志愿隊道謝，“真是謝謝你們!給我們的生活解決了好大的困難!”施俊緊緊握住老人粗糙的手，承諾般地說(shuō)道：“以后用水有困難，您只管找我!”

　　如施俊這般為貧困居民解決用水問(wèn)題的事跡還有很多很多，這些只不過(guò)是荊州水務(wù)集團堅持了十多年的“三微服務(wù)進(jìn)社區”的一個(gè)縮影，走進(jìn)群眾身邊，為居民解決實(shí)實(shí)在在的用水問(wèn)題，是每一位供水人堅守的初心。而在國家大力推行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策后，作為城市公共服務(wù)重要窗口的我們，也通過(guò)大力提高辦事效率，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。

　　春節剛過(guò)，正在客服部報裝崗位工作的劉靜接到來(lái)自荊州開(kāi)發(fā)區一家企業(yè)負責人的電話(huà)，接到電話(huà)的劉靜熱情回答用戶(hù)提出的各項問(wèn)題，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)企業(yè)投產(chǎn)的相關(guān)情況，在得知企業(yè)前期基礎建設階段結束，產(chǎn)線(xiàn)安裝調試已經(jīng)完成，產(chǎn)能增加用水需求增大，急需由臨時(shí)施工用水轉為正式用水后，立刻第一時(shí)間安排轄區客服上門(mén)對接，并通知設計部門(mén)安排設計人員與用戶(hù)對接勘察現場(chǎng)、施工部門(mén)提前做好施工規劃，全程開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)行“一對一”專(zhuān)項服務(wù)，嚴格履行前置服務(wù)流程，“零跑腿”實(shí)現用戶(hù)需求。

　　企業(yè)投產(chǎn)刻不容緩，用水服務(wù)分秒必爭，劉靜為了幫助企業(yè)用戶(hù)減少獲得用水時(shí)間成本，她全流程跟蹤上門(mén)引導用戶(hù)填寫(xiě)用水申請表，代辦報裝流程各項手續，協(xié)調設計、施工各部門(mén)快速響應……通過(guò)各部門(mén)的通力合作，僅用時(shí)0.5個(gè)工作日就完成了通水，高效、熱情、便捷的供水服務(wù)得到了用戶(hù)的好評與點(diǎn)贊。

　　當企業(yè)負責人來(lái)到客服大廳，向劉靜贈送寫(xiě)著(zhù)“用心服務(wù) 熱情高效”的錦旗，感謝她響應企業(yè)需求，快速完成通水報裝時(shí)，劉靜微笑說(shuō)道：“為用戶(hù)提供高效、便捷的供水服務(wù)，這是我們每一個(gè)供水人的職責。”

　　一份訴求與期盼，都是壓在供水人肩頭的責任，它要求我們堅持以用戶(hù)需求為宗旨，用我們帶有溫度的供水服務(wù)情潤萬(wàn)家。這份沉甸甸的使命，讓我們承載著(zhù)服務(wù)用戶(hù)的責任與擔當，鞭策我們堅守著(zhù)“中國水務(wù)情潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌初心，擦亮我們連續蟬聯(lián)6屆全國文明單位金字招牌!

　　我的演講結束，感謝各位聆聽(tīng)。

　　(通訊員：茹一如)