為推進(jìn)供水管理創(chuàng )新，強化供水服務(wù)，提升供水服務(wù)形象，形成以區域為單位，供水服務(wù)橫向到邊、縱向到底的全事務(wù)管理新模式，荊州水務(wù)集團自2022年起，創(chuàng )新性啟動(dòng)供水網(wǎng)格化管理模式，嚴格按照“全面覆蓋、全員參與”的實(shí)施標準，將區域經(jīng)理內現有用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)格化分區管理，實(shí)現供水服務(wù)范圍內網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實(shí)服務(wù)管理責任到人，轉變服務(wù)態(tài)度，提升工作能力，助力文明城市創(chuàng )建工作。

統一對外服務(wù)形象

　　結合社區網(wǎng)格化管理標識標牌，荊州水務(wù)集團于2022年4月、8月分兩批完成各網(wǎng)格區域形象設計和張貼，各網(wǎng)格片區統一標識、掛牌上崗，完善對外服務(wù)形象展示，完善服務(wù)人員職責行為規范，實(shí)現全區域網(wǎng)格化管理全覆蓋，樹(shù)立標準化的供水服務(wù)網(wǎng)格化形象標識。

　　根據荊州市創(chuàng )文辦相關(guān)工作要求，為助力荊州市創(chuàng )文創(chuàng )衛工作的順利開(kāi)展，荊州水務(wù)集團于2023年起更換了全市各小區的水費公示欄，對標社區公示標識標牌，張貼于各建治小區、三無(wú)小區內，優(yōu)化對外服務(wù)形象展示。通過(guò)在公示欄內規范張貼水費通知單與停水信息，規范供水相關(guān)信息展示渠道，有效助力荊州文明城市創(chuàng )建工作。

強化溝通快速協(xié)調

　　通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)工作，區域經(jīng)理除了做好日常區域內水表查抄管理工作外，區域經(jīng)理進(jìn)一步加強了與抄表區域社區、物業(yè)、小區業(yè)主代表等用戶(hù)的貼心聯(lián)系，縮短溝通距離，提升溝通效率，通過(guò)與用戶(hù)的面對面溝通，能夠及時(shí)知曉網(wǎng)格區域內供水設施運轉情況，知曉網(wǎng)格區域內用戶(hù)的供水需求，快速響應解決用戶(hù)面臨的供水難題。同時(shí)，通過(guò)建立“社群”通知群，開(kāi)展供水政策法規、用水常識、業(yè)務(wù)辦理流程、節水知識、指尖水務(wù)推廣等宣傳，及時(shí)發(fā)布停水信息，加強與用戶(hù)的溝通交流，及時(shí)處理并化解相關(guān)矛盾，提升用戶(hù)供水服務(wù)獲得感。

　　區域經(jīng)理知曉所轄網(wǎng)格區域社區歸屬及網(wǎng)格員聯(lián)系方式，能夠了解掌握所轄網(wǎng)格區域內重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶(hù)、弱勢群體等情況，建立網(wǎng)格化服務(wù)管理信息庫，便于有針對性開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，包括為新建企業(yè)、區域拆遷、舊城改造等信息的跟蹤對接服務(wù);對新建企業(yè)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、總表分戶(hù)工程的從報裝到立戶(hù)抄表全過(guò)程的跟蹤、協(xié)調與服務(wù);對舊改區域的社區對接、幫助、協(xié)調處理供水矛盾;對困難戶(hù)、低保戶(hù)等弱勢群體的“進(jìn)區入戶(hù)”、“百戶(hù)幫扶”、“三微服務(wù)進(jìn)社區”等特色公益志愿活動(dòng)。

優(yōu)化供水設施管理

　　通過(guò)網(wǎng)格化管理，區域經(jīng)理掌握所轄網(wǎng)格區域供水設施基本情況，知曉所轄網(wǎng)格區域內供水管網(wǎng)走向、口徑、公共閥門(mén)、消防栓分布、公廁分布、二次供水設施、拆遷、舊改等情況，對所轄網(wǎng)格區域供水設施開(kāi)展經(jīng)常性巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理，確保網(wǎng)格區域內供水秩序正常、供水設施良好，能夠有效減少供水管網(wǎng)漏損、爆管等現象，提升荊州市公共區域供水設施管理水平。

（通訊員：彭穎）