時(shí)光飛逝，進(jìn)入朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)所已經(jīng)三年了。三年來(lái)，我親眼目睹了朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)所在讓用戶(hù)用到干凈、健康的自來(lái)水的同時(shí)，也在努力構建一個(gè)有“溫度”的服務(wù)團隊。

咨詢(xún)有”溫度”

　　用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，做到態(tài)度和藹，用戶(hù)報號時(shí)和用戶(hù)核對用戶(hù)名稱(chēng)及用戶(hù)地址，做到不誤交和錯收，得到了廣大用戶(hù)的認可。

　　在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、主動(dòng)積極協(xié)調各個(gè)部門(mén)工作。供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單，部分用戶(hù)對公司各類(lèi)規范及要求不太理解，在工作過(guò)程中難免會(huì )遭遇一些誤解，但是我們始終堅持服務(wù)第一，用戶(hù)至上，把用戶(hù)的事情當成自己的事情，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

接待有“溫度”

　　根據首問(wèn)責任制的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規范服務(wù)用語(yǔ)等七個(gè)方面的管理要求，做出了更加細致的規范，對用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)做到鈴響必接，急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想，以實(shí)際行動(dòng)體現 “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　記得去年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶(hù)進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳就氣勢洶洶的責問(wèn):“我預存的有水費，這么熱的天為什么停水?我要投訴!”一查后發(fā)現原來(lái)是該用戶(hù)預存水費余額不足，已有數月欠費未交，其間換了手機號碼又末能收到短信通知，造成沒(méi)有及時(shí)繳納水費超期停水。我們把這一情況解釋給用戶(hù)，但是用戶(hù)不能接受堅持要投訴并且言語(yǔ)激烈。

　　我抑制心中的委屈一邊聯(lián)系抄表員恢復供水一邊心平氣和地向該用戶(hù)耐心細致的解釋。由于良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶(hù)的怒氣平息了下來(lái)，坦言自己也有責任，并爽快地繳納了拖欠的水費?？粗?zhù)用戶(hù)滿(mǎn)意的離去，我們覺(jué)得受些委屈也值得了。

　　細致體貼的服務(wù)一直是我們追求的目標，把用戶(hù)當家人是我們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動(dòng)不便的用戶(hù)，每次在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口時(shí)，我們就會(huì )主動(dòng)出門(mén)迎上前，詢(xún)問(wèn)他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶(hù)，我們用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)或是紙與他們交流，在經(jīng)常的接觸中我們就像家人樣熟悉和親切。能真切地為用戶(hù)提供服務(wù)我們感到很幸福。同時(shí)我會(huì )認真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在工作中學(xué)會(huì )總結，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏(yíng)得了周邊居民的認可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。對用戶(hù)的建議做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使營(yíng)業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化，并得到一致好評。

環(huán)境有“溫度”

　　營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，我的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，堅持做到盡善盡美，不但注意了個(gè)人的形象，還保持地面干凈，門(mén)窗干凈明亮，桌椅擺放整齊?；铍m不多卻彰顯了我們供水人的品質(zhì)。做著(zhù)平凡的工作，但在平凡的工作中也可以檢驗品質(zhì)。

　　回過(guò)頭來(lái)，我也發(fā)現一個(gè)有“溫度”的團隊，有時(shí)候也能塑造一個(gè)有“溫度”的我。細細的想一想，今年雖然我在大家的支持信任與個(gè)人的努力下有了很大的變化，但離公司的要求還有一些差距。所以在以后的工作中，我將更加注重自己的愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，嚴格要求自己，培養求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶(hù)。務(wù)求做到事事有結果，件件有回音。為公司更加美好的明天盡自己的綿薄之力。