近日，在湖北省國際消費者權益日活動中，荊州水務集團客服部部長薛淑文獲評“湖北省消費維權人物”。

　　“消費維權沒有終點，我們一直在路上。”多年來，薛淑文以良好的職業(yè)素養(yǎng)、高效的優(yōu)質服務踐行初心和使命，始終把維護消費者合法權益放在首位，盡心盡力為廣大消費者排憂解難。2024年客服部累計受理供水咨詢28400余起，妥善處理各類訴求7800多件，薛淑文用自己的實際行動詮釋著“群眾利益無小事”的為民服務宗旨。先后多次榮獲優(yōu)秀干部、先進個人等榮譽稱號，并帶領客服部門榮獲全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

心系群眾做消費者權益的捍衛(wèi)者

　　薛淑文所在客戶服務部，是城市供水服務的重要窗口，因此，她把消費者急難愁盼的事作為維權工作的大事實事來抓，為消費者排憂解難，捍衛(wèi)消費者合法權益。

　　2024年8月中旬，荊州城區(qū)某破產企業(yè)職工宿舍樓居民反映他們的自來水停了，8戶居民日常生活受到了影響。得知用戶這一訴求后，薛淑文高度重視，立即帶領工作人員趕赴現(xiàn)場。

　　經了解，該企業(yè)成立時廠區(qū)職工宿舍樓與企業(yè)生產共用一塊總表供水，由于企業(yè)破產，無力繳納水費自行申請停水，導致職工宿舍樓沒有水。在現(xiàn)場看到8戶居民期盼的眼神，薛淑文當即決定給用戶實行每戶單獨裝表用水。

　　“他們沒有獨立產權，加之之前又拖欠水費，按規(guī)定不能單獨報裝!”身邊工作人員提出不同意見。“為了人民群眾的利益，今天就違點規(guī)，有什么責任我擔著，我來申請設計和工程部門配合組織人員施工”薛淑文堅定地說，沒過兩天8戶居民又重新用上自來水。

聚焦企業(yè)做消費者權益的水管家

　　城市供水不僅與老百姓的生活息息相關，而且與城市工業(yè)生產命脈相連。為提升對外服務質量，薛淑文將工作陣地前移，主動上門服務，從“要我服務”變?yōu)?ldquo;我要服務”，維護消費者合法權益，當好讓用戶滿意的“水管家”。她帶隊深入走訪招商引資企業(yè)及用水大戶，與企業(yè)負責人就水量要求、水質水壓、供水服務等方面展開座談，耐心解答用戶疑惑，幫助解決用水難題。

　　在走訪某化工企業(yè)過程中，了解到企業(yè)由于擴大生產規(guī)模，用水需求量增大，有時生產高峰時水壓水量明顯不足。如果只將廠外進水管道和水表口徑增大，廠區(qū)內部自建管道較小還是影響過水流量，如果改造廠區(qū)管道既影響企業(yè)生產又要增加投資，企業(yè)負責人很矛盾。聽了企業(yè)負責人的介紹后，薛淑文當即組織供水相關部門人員現(xiàn)場辦公，勘察廠外公共供水管道布局情況，研究最優(yōu)供水方案，最后多次向公司申請由水務集團投資從廠區(qū)院墻外重新鋪設一條DN300mm供水專管進入新廠房供水。這一方案既為企業(yè)節(jié)約了一大筆資金又保證了企業(yè)的正常生產，企業(yè)負責人送來錦旗以表感謝!

履職盡責做消費維權的排頭兵

　　每年的 “3·15”消費者權益日活動，薛淑文都會精心組織相關部門，通過懸掛橫幅、擺放宣傳展板、發(fā)放客戶服務手冊等形式，向廣大用戶宣傳供水相關知識，同時收集用戶意見和建議，現(xiàn)場解答用戶關于水價、水質、水壓等各種問題，讓消費者感受到滿滿的獲得感、幸福感和安全感。

　　在消費者心中，薛淑文就像一股暖流，在自己的崗位上默默奉獻，滋潤著他們的心田。

（通訊員：李美星）