9月19日，第四屆荊州市消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口經(jīng)驗交流大會(huì )在市工商局大樓隆重召開(kāi)。市文明辦副主任馮錦剛、市工商局副局長(cháng)郭華、荊州日報社副總編輯易雯等相關(guān)領(lǐng)導參會(huì )，并為第四屆“荊州市消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”獲獎單位頒獎。荊州水務(wù)集團榮獲荊州市“十佳消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”稱(chēng)號。

　　本屆評選活動(dòng)共歷時(shí)數月，由主辦單位組織消費者和記者對參評單位進(jìn)行市民評議、消費投票、明察暗訪(fǎng)，最終綜合各項內容的評分結果，評選出荊州市“十佳消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”及100家“荊州市消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”。

　　荊州水務(wù)集團以創(chuàng )建全國文明城市和荊州市“十佳消費者滿(mǎn)意單位”為契機，不斷改善服務(wù)環(huán)境、規范服務(wù)流程、完善服務(wù)細節，不僅提供現代化、個(gè)性化的服務(wù)，更持續提升服務(wù)質(zhì)量與水平。公司投入5千余萬(wàn)元翻新南湖水廠(chǎng)一期供水工藝，全面升級供水質(zhì)量與能力。自購送水車(chē)輛，在大型停水時(shí)為用戶(hù)送水上門(mén)。以“上善若水映黨徽”為主題，146名黨員16支黨小組每月開(kāi)展一次特殊黨日活動(dòng)，通過(guò)深入社區普及供水知識，走進(jìn)社區開(kāi)展義務(wù)服務(wù)，幫助困難居民義務(wù)維修供水設施等活動(dòng)，讓黨建與服務(wù)創(chuàng )建相融合，充分聽(tīng)取群眾需求，滿(mǎn)足群眾心愿。

　　同時(shí)，繼續深入開(kāi)展五項堅持，堅持公開(kāi)公示供水工程價(jià)格，水質(zhì)水壓信息，讓用戶(hù)明白消費;堅持義務(wù)服務(wù)，十件實(shí)事、進(jìn)區入戶(hù)、三微服務(wù)、百戶(hù)幫扶，累計數萬(wàn)用戶(hù)受益;堅持聽(tīng)取民聲，黨委班子帶隊參與行風(fēng)熱線(xiàn)，深入一線(xiàn)走訪(fǎng)用戶(hù)心聲;堅持對外溝通交流，向服務(wù)對象寄送供水服務(wù)簡(jiǎn)報，開(kāi)展水廠(chǎng)開(kāi)放日，搭建溝通的橋梁;堅持提升服務(wù)質(zhì)量，每月開(kāi)展內部明查暗訪(fǎng)，形成服務(wù)考核負面清單，促進(jìn)服務(wù)承諾全面履行。

　　用戶(hù)的肯定是工作的強大動(dòng)力。荊州水務(wù)集團將視榮譽(yù)為鞭策，再接再厲，不斷深化“上善若水、情奔萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，進(jìn)一步發(fā)揮供水服務(wù)連通廣大用戶(hù)的特點(diǎn)，深入基層，關(guān)懷民生，以更積極的姿態(tài)和更切實(shí)的服務(wù)為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、高效的供水服務(wù)，為荊州爭當多極發(fā)展排頭兵，實(shí)現十年大振興貢獻自己的力量。