11月15日，荊州市公安局宿舍小區的周鐵來(lái)到城區客服中心，將一面“排憂(yōu)解難辦實(shí)事  優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)”的錦旗送到部門(mén)負責人手中，并感激地說(shuō)道：“謝謝你們！謝謝你們解決了長(cháng)期困擾我們的用水難問(wèn)題！”

近段時(shí)間，荊州市公安局宿舍小區用戶(hù)陸續反映水壓較低，已經(jīng)影響到了小區居民的正常生活。城區客服中心區域經(jīng)理董兵和維修員王軍接到信息后，多次前往該小區進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)和原因排查。經(jīng)了解，該小區樓棟建成于上世紀80年代，供水管道全部采用的是鍍鋅管，幾十年過(guò)去了，如今管網(wǎng)已嚴重老化，漏水比較嚴重，導致了高層用戶(hù)水壓低、每月都要分攤高額的水費。

了解到這一情況后，董兵和王軍建議小區居民集中進(jìn)行分戶(hù)，通過(guò)將所有管道進(jìn)行更換，并安裝一戶(hù)一表，徹底解決小區用戶(hù)的用水難題。但在實(shí)際的宣傳發(fā)動(dòng)階段，因小區居民意見(jiàn)不同導致分戶(hù)工作陷入了僵局。為此，董兵和王軍挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)協(xié)調，通過(guò)做用戶(hù)的思想工作，宣傳分戶(hù)的意義和優(yōu)勢。這期間，他們2人不知忍受了多少用戶(hù)的嘲諷和白眼，但憑著(zhù)一股子執著(zhù)的精神，他們硬是咬牙堅持了下來(lái)，并最終得到了全體用戶(hù)的認可和支持。今年夏天，300多戶(hù)分戶(hù)工程如期完成，困擾市公安局宿舍小區用戶(hù)的問(wèn)題徹底解決。為了表達對荊州水務(wù)集團的感激之情，市公安局宿舍小區的居民為城區客服中心送來(lái)了錦旗。

 近年來(lái)，集團公司把“為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)”作為企業(yè)的首要任務(wù)，堅持從用戶(hù)的角度來(lái)思考和解決問(wèn)題，轉變工作作風(fēng)，落實(shí)服務(wù)舉措，變被動(dòng)為主動(dòng)不斷將服務(wù)工作下沉，逐步被更多的用戶(hù)所認可，社會(huì )形象和服務(wù)水平得以鞏固和提升，為集團公司更好更快的發(fā)展奠定堅實(shí)保障。