自新一輪疫情防控工作以來(lái)，為了保障全市居民生活用水及企事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用水不受影響，玉橋客戶(hù)服務(wù)中心堅持正常營(yíng)業(yè)，部門(mén)員工全員在崗，認真履行崗位職責，嚴格做好疫情防控工作。

　　程悅，玉橋客戶(hù)服務(wù)中心抄表員，負責玉橋轄區1997塊水表的抄收工作，包括296塊工業(yè)用水表及1701塊居民生活用水表。無(wú)論位于荊監一級公路周邊偏遠的地方，還是在到處都堆滿(mǎn)了廢石磚瓦的拆遷區域，為了確保能按時(shí)將轄區內所有售水量按時(shí)抄回、及時(shí)解決用戶(hù)用水難題，他不畏酷暑，不懼疫情，克服出行不便、天氣反復無(wú)常等諸多困難，每天堅持奔走在自己所負責的轄區內。

　　為保障宿駕村還未拆遷居民正常用水不受拆遷工程以及疫情的影響，8月9日，他來(lái)到宿駕村走訪(fǎng)查村內的水管破損情況，同時(shí)認真查抄該區域正常使用的水表止碼。在拆遷區域，不時(shí)會(huì )遇到水管破損的情況，面對一些能及時(shí)解決的問(wèn)題，他輕車(chē)熟路的堵住破損的漏水水管，稍不注意，身上的衣服就被噴濺出來(lái)的水浸濕。

　　8月13日，因鑫泰達物流園反映用水時(shí)水壓偏低，當時(shí)疫情形式嚴峻，程悅沒(méi)有絲毫猶豫，立即上門(mén)檢測物流園的水壓情況，并向用戶(hù)解釋水壓偏低的原因，及時(shí)解決了用戶(hù)的用水難題。

　　疫情期間，玉橋客戶(hù)服務(wù)中心的值班人員與志愿者相互配合，每天除了做好大廳的消殺保潔工作外，還會(huì )將每次進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的人員限制在2人以?xún)?，主?dòng)為他們測量體溫并做好記錄。窗口收費人員則負責收繳水費、開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)還會(huì )耐心地為用戶(hù)解答有關(guān)水費繳納及水費計量的相關(guān)問(wèn)題。除此之外，還發(fā)動(dòng)部門(mén)員工的力量，積極主動(dòng)地引導用戶(hù)下載“指尖水務(wù)”APP，并細致耐心地講解APP的操作流程等，全力以赴保障轄區居民在疫情期間的的正常生活用水。

　　(玉橋客戶(hù)服務(wù)中心：宋姍)