隨著(zhù)生活水平的不斷提高，人們對身體健康越來(lái)越重視，也對生活飲用水的質(zhì)量提出了更高的要求。作為荊州水務(wù)集團的水質(zhì)監測部門(mén)，處理各種水質(zhì)投訴問(wèn)題是我們的日常工作之一，現與大家分享幾件我們遇到的幾起投訴案例。

　　1.白水

　　前不久，三板橋鐵路大院有用戶(hù)反應水龍頭放出來(lái)的水呈乳白色。原來(lái)正值餐館午餐高峰期，老板焦急萬(wàn)分，就怕水質(zhì)會(huì )影響店內飲食生意。接到投訴，水質(zhì)部門(mén)立即安排檢測人員上門(mén)查看情況，經(jīng)肉眼對比觀(guān)察后發(fā)現水的確呈乳白色，但檢測余氯、渾濁度指標均符合生活飲用水國家衛生標準。

　　綜合判斷出現上述現象原因為供水管網(wǎng)中融入了空氣，而空氣經(jīng)壓力作用分解成緊密排列的微小氣泡，讓人誤認為水是乳白色的。如遇此情況，接水靜置一會(huì )便可解決。

　　2.藍水

　　在處理投訴的工作中，有一例投訴讓我印象深刻。那是上半年5月的一天，我們收到來(lái)自江津路上李先生驚慌失措的投訴，反映他家水龍頭放出的水是藍色的。

　　我們上門(mén)現場(chǎng)核查后，發(fā)現是他家樓上用戶(hù)在廁所水箱內放入了固體潔廁靈所導致的。在正常情況下，外部的水不會(huì )進(jìn)入管道里，但在停水恢復正常后，再開(kāi)啟閥門(mén)或水龍頭的瞬間，水流的突然變化會(huì )使未用水的管道內產(chǎn)生了極小的瞬時(shí)負壓，從而將水箱內的水抽入到管道內，從而導致用戶(hù)李先生家的水龍頭放出的水是藍色的。用戶(hù)只需要把藍水放清即可解決。

　　我們的及時(shí)上門(mén)，為李先生打消了疑慮，作為水務(wù)人，保障城市供水水質(zhì)安全是我們每個(gè)人不可推卸的職責。

　　3.水中的藥味

　　前段時(shí)間，江漢南路李大爺反映家中水有藥味。因為時(shí)至夏季，李大爺煞有其事地懷疑是澆花生的藥滲到他家自來(lái)水里了。水質(zhì)部門(mén)經(jīng)現場(chǎng)檢驗的渾濁度和余氯指標結果均符合生活飲用水的國家衛生標準。進(jìn)一步檢驗時(shí)，發(fā)現他反映的水中的藥味是氯氣(消毒劑)的味道。其實(shí)只要將煮水的時(shí)間延長(cháng)一些，就可以去除氯味了。

　　在水處理過(guò)程中，加氯消毒這一環(huán)節是必不可少且不容忽視的，抑制微生物的生長(cháng)就是管網(wǎng)水中的氯氣存在的目的。所以水中的氯味是正常的。

　　總而言之，用戶(hù)對水質(zhì)投訴問(wèn)題繁多而復雜，而造成問(wèn)題的可能原因也是千奇百怪。作為水質(zhì)監測部門(mén)，我們要做好的就是努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提升檢驗能力的同時(shí)，本著(zhù)“情潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念，在處理問(wèn)題時(shí)多站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)茖W(xué)引導，深入淺出地解答用戶(hù)的疑惑并協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)地解決問(wèn)題。在用心地向用戶(hù)交上“答題卷”后，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大的肯定。

　　(通訊員：吳亞琪)