全市開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意為主要內容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，荊州水務(wù)集團采取多種措施，深入推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，著(zhù)力提升窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　快速響應，營(yíng)造競賽氛圍。6月18日，市文明委召開(kāi)中心城區窗口行業(yè)開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )。會(huì )后，荊州水務(wù)集團積極響應，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，迅速成立工作專(zhuān)班，制定“三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽方案。按照方案要求，組織員工學(xué)習了“三優(yōu)一滿(mǎn)意”的標準和《市民文明知識讀本》等內容，做到全員知曉，全員參與;在服務(wù)大廳及生產(chǎn)廠(chǎng)區，利用電子顯示屏、內部報刊、標語(yǔ)橫幅等方式，宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)“24字”、文明城市創(chuàng )建知識、文明禮儀提示語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準等內容，營(yíng)造良好的競賽氛圍。

　　開(kāi)放交流，廣泛征求意見(jiàn)。結合加強履職盡責工作，荊州水務(wù)集團在服務(wù)窗口設置意見(jiàn)箱、對外公布熱線(xiàn)電話(huà)8510000和4310000、面向用戶(hù)發(fā)放1000余份《荊州水務(wù)集團服務(wù)工作征求意見(jiàn)表》，通過(guò)開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)，組織社會(huì )各界用戶(hù)代表走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展交流;堅持“進(jìn)區入戶(hù)”義務(wù)服務(wù)，6個(gè)客服中心每月走進(jìn)6家社區，幫扶社區困難用戶(hù);按期參加《行風(fēng)熱線(xiàn)》欄目，面對面聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，促進(jìn)供水服務(wù)的開(kāi)放交流。6至7月開(kāi)展“換位體驗行”活動(dòng)，班子成員及支部黨員深入到抄表及施工一線(xiàn)，直接與用戶(hù)溝通交流，查找問(wèn)題。

　　明查暗訪(fǎng)，開(kāi)展自查自糾。為確保窗口服務(wù)質(zhì)量，荊州水務(wù)集團組織稽查部門(mén)，定期不定期開(kāi)展以查職業(yè)道德、查崗位職責、查紀律作風(fēng)為內容的“三查”活動(dòng)，將工作紀律與服務(wù)態(tài)度列入重點(diǎn)考察范圍，將明查暗訪(fǎng)結果納入各部門(mén)績(jì)效考核，對嚴重違反紀律的，按照規定予以處理。荊州水務(wù)集團黨群工作部每季度對管理或服務(wù)方面存在問(wèn)題的事件，進(jìn)行調查取證，制作成視頻短片在公司生產(chǎn)會(huì )上予以曝光，督促整改落實(shí)。

　　履行承諾，真情服務(wù)民生。荊州水務(wù)集團每月通過(guò)召開(kāi)對外服務(wù)考核例會(huì )，通報分析當月服務(wù)考核結果，探討服務(wù)方式方法;與信訪(fǎng)、媒體部門(mén)保持高效互動(dòng)，對e線(xiàn)民生、市長(cháng)熱線(xiàn)等重點(diǎn)訴求高度重視，24小時(shí)內響應，3日內解決，實(shí)現重點(diǎn)訴求解決及時(shí)率達99%以上，滿(mǎn)意率98%以上。定期收集民生熱點(diǎn)問(wèn)題作為月度服務(wù)重點(diǎn)，實(shí)行多方協(xié)調，化解矛盾難題;開(kāi)展供水工程價(jià)格公示、免費短信提醒等服務(wù)，通過(guò)更新服務(wù)內容，使用戶(hù)享受到更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。