5月5日上午11時(shí)左右，正在柜臺值班的南湖客服中心收費員嚴淼，突然發(fā)現柜臺外面不知何時(shí)多了一個(gè)黑色的錢(qián)包。她急忙將錢(qián)包收了進(jìn)來(lái)，并向部門(mén)經(jīng)理匯報了此事。

在部門(mén)幾名員工的共同見(jiàn)證下，大家對錢(qián)包內物品進(jìn)行了清點(diǎn)，發(fā)現錢(qián)包內有現金2550余元，并有銀行卡、身份證、駕駛照等證件。通過(guò)查看繳費發(fā)票及調取監控錄相，最終確定失主為新風(fēng)村三組一位姓魏的用戶(hù)。在電話(huà)接通后半個(gè)小時(shí)的時(shí)間左右，失主魏先生急匆匆的趕到了收費大廳，在接過(guò)錢(qián)包時(shí)連聲道謝：“都怪我粗心大意，直到接到你們電話(huà)時(shí)，才發(fā)現自己錢(qián)包不見(jiàn)了，錢(qián)丟了是小事，可里面的這些證件真要補辦起來(lái)不曉得要多麻煩?，F在找回來(lái)，除了意外，我最大的感受就是驚喜和感動(dòng)，真的是太感謝你們啦！”面對用戶(hù)感激的話(huà)語(yǔ)和如釋重負的表情，工作人員露出了會(huì )心的微笑。