6月25日上午，集團公司總經(jīng)理助理葛世玉冒雨前往荊州區勞動(dòng)后街低壓用戶(hù)黃定松家里，調查了解其用水情況。

　　該用戶(hù)屬于荊州城區一個(gè)老客戶(hù)，安裝的DN15口徑鍍鋅管已經(jīng)使用近30年，由于管線(xiàn)長(cháng)、管網(wǎng)老化嚴重，導致供水流量偏小。6月4日，城區客服中心負責人接到調度中心反映的該用戶(hù)壓低信息后，立即安排維修員王軍上門(mén)檢查并對表前閥進(jìn)行了更換，測壓結果屬于正常范圍。21日晚上，該用戶(hù)再次反映壓低，客服中心負責人同維修員趕到現場(chǎng)后發(fā)現該用戶(hù)水龍頭處于線(xiàn)流水狀態(tài)，拆表檢查為流量小，而周邊用戶(hù)用水情況正常。根據這一情況，城區客服中心負責人耐心地同用戶(hù)解釋溝通，建議用戶(hù)對管網(wǎng)進(jìn)行改造，但兩位老年用戶(hù)極不配合，以無(wú)經(jīng)濟能力承擔管改費用為由加以拒絕。之后，管網(wǎng)管理中心在該用戶(hù)家中安裝了壓力在線(xiàn)監測設備并維修了表前一處漏水點(diǎn)。

　　為及時(shí)掌握該用戶(hù)表前供水管道堵塞及修漏后壓力變化情況，盡快解決該用戶(hù)的用水困難，葛總利用休息時(shí)間帶領(lǐng)城區客服中心經(jīng)理張善華、維修員王軍對用戶(hù)表后供水設施進(jìn)行了仔細檢查，查出表后管道漏水點(diǎn)一處。葛總根據這一情況提出了用戶(hù)先對表后管道進(jìn)行更換，然后根據壓力變化和用水情況，對表前管道進(jìn)行改造的方案，用戶(hù)接受了此建議。

　　28日該用戶(hù)反映表后管道更換后用水問(wèn)題沒(méi)有得到明顯好轉。“七一”前夕，集團公司管網(wǎng)管理中心根據葛總的安排，冒雨對該用戶(hù)表前管道進(jìn)行了更新改造，供水恢復正常，兩位老人深表感謝!7月5日下午，該用戶(hù)為集團公司送來(lái)一面“心系老百姓，為民辦實(shí)事”的錦旗。