在2016年8月31日“e線(xiàn)民生”中出現一則《水壓低應該找誰(shuí)》的帖子。帖子中寫(xiě)道沙市三灣路勝利村六組十幾戶(hù)居民，由于水壓低家家戶(hù)戶(hù)的熱水器不能正常使用，并且多次向水務(wù)集團及抄表員反映，但都以熱水器產(chǎn)生水垢為由，不予以解決。下午接到客服部轉辦信息后，朝陽(yáng)客服維修員王春燕立即與用戶(hù)取得聯(lián)系，約好第二天去現場(chǎng)查看。但考慮到最近幾天一直以晴熱天氣為主，氣溫較高，如不能及時(shí)解決用水難的問(wèn)題，將給勝利村六組的十幾戶(hù)居民帶來(lái)極大的生活不便。朝陽(yáng)客服經(jīng)理陳平得知情況后，立即打電話(huà)通知區域抄表員及維修員，晚上上門(mén)檢查。

　　晚上七點(diǎn)半鐘陳平帶領(lǐng)抄表員、維修員前往現場(chǎng)了解實(shí)情，到達居民區后，聯(lián)系上了發(fā)貼人佟女士，經(jīng)現場(chǎng)確認抄表員后，她才說(shuō)并不認識轄區抄表員，也沒(méi)有給抄表員打過(guò)電話(huà)，只是聽(tīng)別人說(shuō)打過(guò)電話(huà)了，在“e線(xiàn)民生”上反映的有些情況與事實(shí)不符。但水壓低確實(shí)已經(jīng)持續一段時(shí)間，附近居民急切盼望水務(wù)集團能夠幫助查找原因解決問(wèn)題。

　　按照操作規程，維修員先將該區域一塊水表進(jìn)行拆除，檢查水表是否有堵塞現象，經(jīng)檢查水表內完好，排除了因水表內堵塞造成壓低，緊接著(zhù)又檢查表前壓力，只測得壓力值為0.1Mpa，比正常壓力值低了0.18 Mpa。根據經(jīng)驗，在離該水表50米距離地方再次進(jìn)行測壓，壓力值為0.28 Mpa，是正常壓力值。經(jīng)過(guò)一系列的排查和向居民了解得知，就是該片區域供水壓低，初步斷定為管道堵塞或是閘閥壞了，經(jīng)居民指點(diǎn)地方，閘閥井在一條不到1米寬的小巷內，靠墻邊碼堆著(zhù)一長(cháng)條紅磚，陳平和王春燕倆人將堆放在閘閥井上面的紅磚堆進(jìn)行了清理轉運，但未找到閘閥井，這時(shí)已經(jīng)晚上九點(diǎn)半了，維修人員的工作服已全部濕透。讓站在一旁的佟女士，覺(jué)得不好意思了，特意買(mǎi)來(lái)飲料請大家喝，但工作人員謝絕了，由于天黑、紅磚堆放較多，工作量大，又無(wú)開(kāi)挖工具和具體閥井地點(diǎn)，陳平向居民進(jìn)行了解釋?zhuān)⒊兄Z第二天協(xié)調管網(wǎng)管理部門(mén)前來(lái)解決。佟女士在現場(chǎng)看到我們工作態(tài)度后表示，將在”e線(xiàn)民生”上發(fā)布我們在現場(chǎng)的服務(wù)圖片和服務(wù)態(tài)度，正面宣傳我們。

　　當晚陳平將現場(chǎng)情況向主管葛總進(jìn)行了匯報，葛總要求：耐心解釋?zhuān)皶r(shí)解決，為了讓佟女士更多了解朝陽(yáng)客服的服務(wù)工作，根據葛總要求我們邀請佟女士加入了“零距離”服務(wù)微信群。讓她了解朝陽(yáng)客服工作狀態(tài)、怎樣為用戶(hù)排憂(yōu)解難、及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)、樹(shù)立水務(wù)集團情奔萬(wàn)家服務(wù)理念的工作點(diǎn)滴，也請她今后在微信群里直接反映問(wèn)題。我們會(huì )一如既往的遵循“三快”原則“快速回復、快速到場(chǎng)、快速處理”，為用戶(hù)解決實(shí)際困難。同時(shí)在晚上與管網(wǎng)部彭經(jīng)理取得聯(lián)系，請求支援。

　　第二天下午2點(diǎn)鐘，管網(wǎng)部搶修人員冒著(zhù)酷暑來(lái)到現場(chǎng)，在居民指點(diǎn)下，將管道淹埋閘閥井挖開(kāi)，檢查后發(fā)現，由于閘閥使用年限較長(cháng)，絲桿老化嚴重導致閘板掉落，影響了正常的供水水壓和水量。因前天晚上提前做好了排查工作，搶修人員只花了半個(gè)小時(shí)就更換了新的閘閥絲桿，恢復了正常供水，得到了現場(chǎng)居民一致認可和好評。

　　在今后的工作中，我們會(huì )進(jìn)一步完善“零距離”服務(wù)內容，將用戶(hù)服務(wù)信息做好分派安排和協(xié)調，特別是督辦信息將進(jìn)行跟蹤、檢查和回訪(fǎng)，及時(shí)解決各類(lèi)供水服務(wù)問(wèn)題，展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。