朝陽(yáng)客戶(hù)服務(wù)中心作為荊州水務(wù)集團供水服務(wù)平臺之一，堅持內抓素質(zhì)促提高，外強服務(wù)樹(shù)形象，積極踐行服務(wù)宗旨，急用戶(hù)所急，解用戶(hù)難題，全心全意為用戶(hù)排憂(yōu)解難，認真履行社會(huì )服務(wù)承諾，努力為廣大用戶(hù)提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不久前一天下午3點(diǎn)一位20左右的年輕人，拿著(zhù)手機急匆匆的跑到朝陽(yáng)客服交費大廳，反映自己通過(guò)手機支付寶交費時(shí)交到另一個(gè)用戶(hù)的戶(hù)頭上了，自己不知道如何解決了，當日值班接待的工作人員接待了這位用戶(hù)，一邊查明了該用戶(hù)的區域抄表員是王莉，接待員一邊安慰這位用戶(hù)說(shuō)你先別急，我把你片區的抄表員找過(guò)來(lái)幫你想想辦法，這時(shí)王莉趕了過(guò)來(lái)，尋問(wèn)得知這位用戶(hù)叫李開(kāi)波家住紅星花園7棟101，他與其他三位同事一起租的這個(gè)房子，租的時(shí)候房東就給了他一張交水費的發(fā)票，他當時(shí)也沒(méi)有仔細看發(fā)票的名字和地址，就一直通過(guò)手機支付寶來(lái)交水費，總共交了3次有320元的水費，王莉安慰小李說(shuō)“你別急，你別急”，我先給你查一下你交錯的是哪一家，查詢(xún)后知道他交錯的用戶(hù)是教院宿舍3門(mén)2樓吳師傅家去了，王莉對小李說(shuō)：“我和你一起去吳師傅家找找看有沒(méi)人在家，如果在家我就跟吳師傅說(shuō)明原因，看能不能幫你把交錯的錢(qián)要回來(lái)。”這時(shí)他們一起來(lái)到了吳師傅家，找到了吳師傅，對他說(shuō)明了來(lái)意，說(shuō)清楚了事情的來(lái)龍去脈，吳師傅說(shuō)：“你們不能憑口說(shuō)呀，你們要拿出交費的依據來(lái)。”這時(shí)王莉又回到客服中心打出了小李交費的發(fā)票和交費記錄的依據，和小李再次來(lái)到吳師傅家樓下，吳師傅看到交費的發(fā)票和交費的記錄，當即就把小李交錯的320元還給了小李。這時(shí)候小李露出了滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)勁的對王莉說(shuō)“謝謝啊，謝謝啊，給您添麻煩了。”王莉對小李說(shuō)：“這是我們應該做的，我們只有服務(wù)好了你們，才能得到用戶(hù)們對我們工作的支持和理解”。

　　幾天后小李特意來(lái)到朝陽(yáng)客服的給抄表員王莉送來(lái)了“為民服務(wù)、排憂(yōu)解難”的錦旗。