近日，城郊客服中心通過(guò)耐心細致的現場(chǎng)查勘與溝通協(xié)調，及時(shí)化解了一場(chǎng)鄉鎮供用水矛盾。

　　7月27下午17：20時(shí)，八嶺山鎮自來(lái)水廠(chǎng)王廠(chǎng)長(cháng)致電集團公司城郊客服中心負責人，反映該鎮供水供不應求，幾個(gè)偏遠的村組因為十余天時(shí)間無(wú)水可用，部分村民在鎮政府堵門(mén)上訪(fǎng)，要求集團公司盡快給予說(shuō)法，否則，將逐級上訪(fǎng)。

　　28日上午8時(shí)，城郊客服中心負責人根據分管領(lǐng)導的安排，帶領(lǐng)區域經(jīng)理袁和平和水表鑒定中心的表務(wù)人員趕到該鎮位于引江濟漢人工渠以西的水表現場(chǎng)，對表前、表后閘閥進(jìn)行了檢查，其水表為流量計，表前未安裝過(guò)濾裝置，表前壓力表顯示壓力值為0.19Mpa。在確定供水干管及表前、表后閘閥正常后，城郊客服中心負責人和區域經(jīng)理袁和平根據該鎮領(lǐng)導的要求到鎮政府協(xié)助處理村民上訪(fǎng)事件。

　　在鎮長(cháng)辦公室，城郊客服中心負責人在耐心聽(tīng)取水廠(chǎng)王廠(chǎng)長(cháng)、施鎮長(cháng)、幾個(gè)村組書(shū)記和村民代表的情況反映和訴求后，給予以下回復：一是今年高溫天氣持續時(shí)間長(cháng)，超過(guò)歷史同期，用戶(hù)的需求增加;二是集團公司三座水廠(chǎng)出廠(chǎng)水壓力正常，該鎮表前管網(wǎng)壓力正常，均符合國家規定的標準，因為各種管道材質(zhì)不同，大家要求我公司擅自提高出廠(chǎng)水壓力會(huì )發(fā)生爆管等停水搶修事故，會(huì )更大范圍地影響城市建設、企業(yè)的生產(chǎn)和市民的正常用水，不符合國家規范要求;三是該鎮在2014年供水報裝設計時(shí)，用水用戶(hù)僅3000多個(gè)，預計月用水量3萬(wàn)噸左右，為了節約成本，該鎮僅報裝DN250流量計一臺。而近幾年由于發(fā)展用戶(hù)，目前用戶(hù)總數已經(jīng)超過(guò)7000個(gè)，本月用水量可能超過(guò)7萬(wàn)噸，僅靠800噸(實(shí)際庫存量600噸左右)蓄水池蓄水來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求是不可能的。四是該鎮從計量總表到水廠(chǎng)的管線(xiàn)長(cháng)達數公里，而且大部分管道安裝在農田和水塘旁，管道漏水不易及時(shí)發(fā)現，影響供水壓力和流量等。

　　綜上所敘，建議八嶺山鎮一是對幾個(gè)偏遠的村組實(shí)施分區分時(shí)供水;二是控制發(fā)展新的用戶(hù);三是做好管網(wǎng)巡查工作，及時(shí)修復漏水的供水設施;四是投資安裝新管網(wǎng)，擴建清水庫等。以上回復和建議，得到該鎮領(lǐng)導的認可，同時(shí)，參加協(xié)調會(huì )的幾位村組書(shū)記和代表也接受了分區分時(shí)供水的意見(jiàn)。鎮領(lǐng)導、水廠(chǎng)負責人及村民代表對我公司工作人員冒著(zhù)酷暑檢查供水設施、及時(shí)上門(mén)協(xié)調解決供用水雙方矛盾的服務(wù)表示感謝!