7月荊州正式進(jìn)入高溫炎熱天氣，高溫燒烤模式開(kāi)啟后，全市用水量不斷攀升，電話(huà)咨詢(xún)、報修、報裝等用水訴求明顯增加?？蛻?hù)服務(wù)部為了在炎炎夏日向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，多措并舉創(chuàng )新服務(wù)方式，細化服務(wù)內容，用心做好服務(wù)。

報裝大廳內，總表分戶(hù)、新報裝、繳工程款、業(yè)務(wù)咨詢(xún)的用戶(hù)絡(luò )繹不絕。為了提高服務(wù)效率、節省用戶(hù)辦理時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)部咨詢(xún)臺及報裝柜臺上擺放了服務(wù)指南及辦理流程，方便用戶(hù)一目了然了解收費標準及辦理事項流程，并設置專(zhuān)人為用戶(hù)講解，根據用戶(hù)情況，為用戶(hù)列出需提前準備的資料證件等，認真做好一次性告知服務(wù)。對于無(wú)水可用、急需報裝的用戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化報裝業(yè)務(wù)流程及內部審批流程，盡快滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求。

另一邊，語(yǔ)音接聽(tīng)室里電話(huà)聲響不斷，接線(xiàn)人員精神高度集中，認真接聽(tīng)每一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心回復各類(lèi)用水咨詢(xún)及報修等訴求電話(huà)，并詳細記錄及時(shí)轉辦跟蹤落實(shí)，嚴格履行對外服務(wù)承諾制度，確保高溫天氣里，每一位用戶(hù)的訴求都能及時(shí)得到解決。