近日，荊州荊楚種業(yè)負責人鄢經(jīng)理將一面寫(xiě)著(zhù)“為民辦事關(guān)懷備至，為民解憂(yōu)情深似海”的錦旗送到客戶(hù)服務(wù)部大廳，為水務(wù)集團客服專(zhuān)員劉芳和管網(wǎng)管理中心劉士義師傅點(diǎn)贊。這是怎么一回事呢?

　　鄢經(jīng)理：沒(méi)想到十余戶(hù)居民的用水問(wèn)題，在荊州水務(wù)集團的熱情服務(wù)下，得到了快速解決，實(shí)在是非常感謝。我們十余戶(hù)居民在荊楚種業(yè)公司宿舍居住，一直沒(méi)有單位申報用水，而是由公司用水總表供水。后來(lái)公司搬走，公司也中止了總表用水，我們沒(méi)有水用，僅僅抱著(zhù)試試看的心情求助了水務(wù)集團。

　　語(yǔ)音客服專(zhuān)員劉芳：接到鄢經(jīng)理反映后，我們發(fā)現情況非常特殊。宿舍居民均沒(méi)有安裝過(guò)水表，屬于非注冊用戶(hù)，超出水務(wù)集團管轄范圍，但是考慮到用戶(hù)的特殊情況與急切的心情，我們還是盡量向公司反映并且爭取。

　　客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)別麗繽：在用戶(hù)遇到困難時(shí)，用我們的所有努力，幫助用戶(hù)排憂(yōu)解難，讓最美的微笑綻放在用戶(hù)的臉上，就是荊州水務(wù)服務(wù)人員的追求。集團公司高度關(guān)注鄢經(jīng)理所反映的實(shí)際困難，特別開(kāi)通綠色通道加速處理，在設計與搶修等多個(gè)部門(mén)的聯(lián)系協(xié)作下，用最快速度幫助用戶(hù)恢復了用水。

　　管網(wǎng)搶修中心劉士義：我們?yōu)橛脩?hù)重新鋪設了一條管道，雖然當天下著(zhù)小雨，但是我們堅持帶水作業(yè)，安裝進(jìn)展也很順利，數小時(shí)后就恢復了用水。當時(shí)我們身上已滿(mǎn)身泥水，但只要用戶(hù)心里甜，我們覺(jué)得非常滿(mǎn)足。