7月20日，家住惠工街4棟的一位居民通過(guò)“無(wú)線(xiàn)荊州”反映，其所居住的樓房外側上墻水管損壞，隨時(shí)都有脫落的可能。接到這一消息后，集團公司領(lǐng)導高度重視，立即責成南湖客戶(hù)服務(wù)上心與用戶(hù)聯(lián)系，問(wèn)清具體情況，協(xié)調人員設備從速解決，消除安全隱患，保障居民正常用水。

　　下午3時(shí)，工作人員到達現場(chǎng)后發(fā)現，實(shí)際情況與用戶(hù)反映的基本一致。該小區分戶(hù)已近十年，表后外墻水管因固定螺栓損壞，造成管道松動(dòng)，存在掉落傷人的極大安全隱患。

　　按照《湖北省城鎮供水條例》，表后供水設施屬用戶(hù)產(chǎn)權，由用戶(hù)負責管理維護，但考慮到破損處位于外墻的5到7樓之間，維修難度很大，必須要有專(zhuān)業(yè)的人員及設備，因此決定義務(wù)為用戶(hù)維修解決。

　　因涉及到高空作業(yè)，在分管領(lǐng)導的協(xié)調下，水之道給排水技術(shù)服務(wù)公司人員也趕到了現場(chǎng)。大家頂著(zhù)驕陽(yáng)，冒著(zhù)40度的高溫，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的連續奮戰，順利完成了水管的維修和固定工作?？吹酱蠹依鄣臐M(mǎn)頭大汗，衣服也都被汗水所濕透，用戶(hù)感動(dòng)不已，連聲道謝，周邊居民也紛紛加以稱(chēng)贊。