為了確保春節期間供水秩序穩定，讓廣大用戶(hù)能過(guò)個(gè)安樂(lè )祥和的春節,荊州水務(wù)集團六個(gè)客服中心節前就對城市管網(wǎng)及管網(wǎng)附件進(jìn)行了拉網(wǎng)式的巡檢，及時(shí)處理了一些用水隱患，以確保城市管網(wǎng)春節期間穩定運行。同時(shí)春節期間各客服中心也安排了應急維修值班人員，全天24小時(shí)待命，處理應急用戶(hù)用水問(wèn)題。

元月27日除夕上午9時(shí)，沙市區白廟村五組的一棟一門(mén)DN50的水管突然破裂，水流噴濺而出，幾十戶(hù)居民無(wú)水可用。接到電話(huà)后片區維修值班人員及時(shí)到場(chǎng)關(guān)閉閥門(mén)，并聯(lián)系搶修部門(mén)上門(mén)維修，從事發(fā)到維修完畢通水，用了不到兩小時(shí)，趕在樓棟居民午飯前恢復了供水。

元月29日大年初二的上午，春節回家鄉過(guò)年的嘉富麗苑14棟2單元3樓劉女士反映，家中水流很小熱水器打不燃，南湖客戶(hù)服務(wù)工作人員立即上門(mén)，經(jīng)過(guò)仔細排查，發(fā)現原來(lái)是其家中長(cháng)期未住人，幾處水咀的濾網(wǎng)均被嚴重阻塞，清洗過(guò)后立刻便恢復了正常。見(jiàn)到自來(lái)水“嘩嘩”的歡涌而出，劉女士喜笑顏開(kāi)，表示這下過(guò)年終于可以不用因為用水不便而發(fā)愁了。細心的工作人員并未因此就轉身離去，而是和劉女士一道又對熱水器進(jìn)行了檢查，當把蓋板打開(kāi)拿出電池后，發(fā)現電池上用于保護電極的塑料蓋帽還套在上面，導致熱水器根本就沒(méi)通電，自然也就打不燃啦！問(wèn)題終于得到了圓滿(mǎn)的解決，但劉女士卻感到十分尷尬：“都是我們自已的原因，結果卻給你們添了這么多的麻煩，真是報歉！太感謝你們了！”

從除夕開(kāi)始到正月初三，荊州水務(wù)集團每天都接到上10起閥門(mén)故障維修及開(kāi)關(guān)水的應急訴求，維修值班人員都第一到達現場(chǎng)維修處置，及時(shí)恢復供水，確保用戶(hù)節日期間正常用水。