為迎接集團總部運營(yíng)管理規范標準的檢查，樹(shù)立良好的對外服務(wù)形象，客戶(hù)服務(wù)部11月集中開(kāi)展6S管理活動(dòng)，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個(gè)方面的管理措施，實(shí)施現場(chǎng)科學(xué)管理，實(shí)現從形式化到行事化到習慣化的演變，從而用環(huán)境影響客服人員與團隊，達到“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的效果。

客戶(hù)服務(wù)部嚴格按照6S管理標準，結合部門(mén)自身情況進(jìn)行規范化管理，首先對服務(wù)大廳內工作現場(chǎng)物品進(jìn)行分類(lèi)處理，區分為必要物品、非必要物品和個(gè)人物品等，并對非必要物品進(jìn)行丟棄，對辦公必需品進(jìn)行妥善保管，通過(guò)不同顏色標識進(jìn)行歸類(lèi)擺放，按要求工作結束后，必須整理個(gè)人桌面，資料入夾入檔并按時(shí)間要求清理檔案資料，做到規范化擺放。并組織部門(mén)員工集中對報裝資料等一站式服務(wù)資料進(jìn)行整理匯編形成電子檔案，通過(guò)對辦公現場(chǎng)物品和部門(mén)管理資料的良好管理來(lái)培養員工良好的工作習慣，有效的消除尋找物品的時(shí)間浪費，提升對外服務(wù)效率。

其次，將服務(wù)大廳進(jìn)行公共區域和個(gè)人區域責任劃分，根據6S規范要求，對部門(mén)員工個(gè)人辦公區域內的辦公衛生進(jìn)行徹底清掃清洗，保持無(wú)垃圾無(wú)臟污。對服務(wù)大廳內的花草綠植、接待室、茶水間及洗手間等公共區域進(jìn)行分區責任到人，每日定時(shí)進(jìn)行清掃檢查確保大廳內干凈整潔，讓用戶(hù)感受到舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)對人和物的現場(chǎng)管理，營(yíng)造一目了然的現場(chǎng)環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升自身素質(zhì)，形成追求卓越、目標明確、團結協(xié)作、積極進(jìn)取的服務(wù)團隊。通過(guò)各項精細化管理模式的推行，在廣泛接受社會(huì )監督的同時(shí)，將有利于整體服務(wù)意識的養成，更加有力地促進(jìn)荊州水務(wù)集團行風(fēng)建設，樹(shù)立良好的對外服務(wù)新形象。