8月19日下午，供水部邀請客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理馬耘在活動(dòng)中心三樓組織開(kāi)展了禮儀業(yè)務(wù)知識培訓，城區、城郊及南湖客戶(hù)服務(wù)中心各客服經(jīng)理、水表檢定與發(fā)展中心表務(wù)維修員、水質(zhì)檢測中心化驗員等共計65人參加了此次培訓。

 本次培訓圍繞“客戶(hù)投訴技巧與實(shí)戰”進(jìn)行，通過(guò)觀(guān)看“港華燃氣”的接待示范視頻，對比我們自身的接待行為，從水表更換流程—壓低處理流程­­­—壓低處理流程—管網(wǎng)改造流程—用戶(hù)欠費停水流程—水表估抄流程—龍頭水水質(zhì)問(wèn)題處理流程—用戶(hù)投訴處理流程等分別進(jìn)行了詳細的講解，并在課堂進(jìn)行了互動(dòng)問(wèn)答。

 通過(guò)此次培訓，有利于進(jìn)一步增強各客戶(hù)服務(wù)中心人員的服務(wù)技巧，更好的為用戶(hù)解除各方面的問(wèn)題，減少人為沖突，實(shí)現以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。據悉，后期還將繼續開(kāi)展此類(lèi)培訓，并涵蓋更大的范圍。