“寧可讓自己受點(diǎn)苦累，也不能讓單位有損失。”這是荊州水務(wù)集團朝陽(yáng)客服中心抄表員們常掛在嘴邊的口頭禪。他們是這樣說(shuō)的，也是這樣行動(dòng)的。

　　近期，朝陽(yáng)客服中心抄表員陳浩成功追繳玉康小區一用戶(hù)歷史欠費問(wèn)題。該用戶(hù)從2019年4月至2020年10月拖久水費5169.69元，陳浩多次貼催繳單及上門(mén)收取，用戶(hù)均視而不見(jiàn)，充耳不聞，并以該房一直空置無(wú)人居住，且未用水為由拒絕交費，主觀(guān)認定是水表計量出現了故障。面對用戶(hù)欠繳的難題，陳浩沒(méi)有放棄，心想：一定要把用水原因找準找實(shí)，讓用戶(hù)服口服。陳浩在20多次的努力交涉中，終于說(shuō)服用戶(hù)同意一起進(jìn)屋實(shí)地查看供水管網(wǎng)情況。結果發(fā)現，用戶(hù)家廚房水龍頭一直處于開(kāi)啟狀態(tài)，流水持續不斷地排入了下水管道，此時(shí)，用戶(hù)又以不是自己主動(dòng)用水為由繼續拒絕繳納水費。

　　此后，陳浩又多次上門(mén)動(dòng)之以情，曉之以理，講政策、講規定、講厲害關(guān)系。10月25日，歷經(jīng)40余次溝通，用戶(hù)終于意識到欠繳水費的嚴重性，主動(dòng)來(lái)到朝陽(yáng)客服中心商談解決方案，表示愿意承擔漏失水費，但由于存在特殊情況，想要申請減免違約金和階梯水費?？紤]到用戶(hù)解決欠費問(wèn)題的態(tài)度發(fā)生轉變，特殊情況的事實(shí)比較清楚，在保證公司經(jīng)濟利益的基礎上，陳浩上報請示擬為該用戶(hù)減免違約金702.23元，減免階梯水費892.96元，應再繳納3574.5元欠費。

　　此次，欠費問(wèn)題在朝陽(yáng)客服中心抄表員陳浩鍥而不舍的努力下終于圓滿(mǎn)解決。這件事也讓朝陽(yáng)客服中心抄表員們感到，只要耐心細致，主動(dòng)作為的工作，就沒(méi)有辦不好、辦不成的事。工作上努力、堅持、用心、盡心很重要。

　　(通訊員：朱丹)