近期，朝陽(yáng)客服中心在催收幸福還遷小區用戶(hù)楊姨媽5514.39元的欠繳水費過(guò)程中，發(fā)現其為特困戶(hù)，屬于精準扶貧對象，因楊姨媽家中丈夫中風(fēng)、兒子殘疾，家庭經(jīng)濟來(lái)源十分微薄，于是向集團公司申請，在政策允許范圍內進(jìn)行了減免，并做出具體幫困行動(dòng)。

　　楊清珍欠費的主要原因是家中水表表后管道漏水所致，由此產(chǎn)生了大量漏失水費。楊清珍以不是自己主動(dòng)用水為由拖欠水費，朝陽(yáng)客服中心查明實(shí)情后，動(dòng)之以情，曉之以理，多次安排工作人員上門(mén)進(jìn)行催繳。期間，朝陽(yáng)客服中心向幸福新村村委會(huì )了解楊清珍家的狀況，查閱了貧困戶(hù)證明，即情況屬實(shí)。隨即，朝陽(yáng)客服中心在考慮到用戶(hù)家庭貧困實(shí)際現狀后，當場(chǎng)決定幫助該用戶(hù)減免水費和違約金，并自擔資金幫其檢查、維修及更換用水管道、水籠頭、球閥等用水設施，且承諾之后會(huì )定期上門(mén)免費幫助其維護維修水務(wù)設施設備。

　　朝陽(yáng)客服中心通過(guò)催收欠費，走進(jìn)貧困家庭，用樸實(shí)的行動(dòng)承擔起扶貧幫困的責任，樹(shù)立起了企業(yè)勇于擔當的社會(huì )形象。

　　( 通訊員： 朱丹)