朝陽(yáng)客服中心工作人員在每日工作中，常會(huì )遇見(jiàn)手腳不便、聾啞、孤寡老人等不同弱勢群體，面對不一樣的需求，服務(wù)“特殊”用戶(hù)的熱枕態(tài)度不變，始終用責任初心打造營(yíng)商環(huán)境，始終把周到服務(wù)送至用戶(hù)心間。

　　3月24日上午，在朝陽(yáng)客服中心收繳費高峰時(shí)刻，有位老奶奶推著(zhù)輪椅上的老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。此時(shí)，正在雷鋒崗上執班的趙罄眼疾手快地迎了過(guò)去，一邊接過(guò)老人手中的輪椅把手，一邊笑問(wèn)：“請問(wèn)倆老有什么事?我為您們服務(wù)。”老先生掏出上個(gè)月的水費發(fā)票說(shuō)：“今天想來(lái)查詢(xún)近幾個(gè)月用水情況并繳納水費。”趙罄聽(tīng)后說(shuō)：“您二老先休息一下，我來(lái)幫您辦理。”趙罄熟練地查詢(xún)到大爺家用水情況，并詳細告知老夫婦。他們聽(tīng)后滿(mǎn)意地點(diǎn)著(zhù)頭：“用水量與心中估計相符，請幫我們預存一百元。”

　　趙罄又很快辦理完了水費預存，把打印的水費清單及發(fā)票交給老夫婦手中，并說(shuō)：“您倆歲數大，行動(dòng)不便，可以留個(gè)電話(huà)，以后需要查詢(xún)及繳費可以告訴我，我上門(mén)服務(wù)。”老夫婦聽(tīng)后，很感動(dòng)地說(shuō)：“我們每次來(lái)都享受VIP待遇，你們的服務(wù)真周到。”趙罄指著(zhù)自己佩戴的袖標說(shuō)：“為每一位需要幫助的用戶(hù)服務(wù)是我們的職責和義務(wù)。”

　　在短暫的服務(wù)過(guò)程中，老夫婦記住了“雷鋒崗”三個(gè)字，與朝陽(yáng)客服中心工作人員架起了心靈間彼此信任的橋梁，握手話(huà)別后才離去。

　　(通訊員：朱丹)