“許師傅，我家最近水壓有點(diǎn)低，你能幫我們檢查一下嗎?”在忙碌的抄表工作中，這是許謙總會(huì )聽(tīng)到的用戶(hù)各種各樣的訴求。

　　作為城北客戶(hù)服務(wù)中心的一名普通抄表員，許謙除了完成四千多臺地表的抄表工作，還肩負著(zhù)為轄區用戶(hù)解答各類(lèi)用水難題。

　　在日常的供水服務(wù)工作中，面對接踵而至的建制小區高壓水路的減壓閥維修、老小區常壓用戶(hù)閥門(mén)與管道檢修任務(wù)等用戶(hù)用水問(wèn)題，許謙從未推辭過(guò)半步，總是主動(dòng)靠前服務(wù)。他經(jīng)常說(shuō)：“干我們這一行的就沒(méi)有周末，雖然很累，但是想到用戶(hù)用水不暢的著(zhù)急勁兒，我就只想快點(diǎn)給他們解決問(wèn)題……”

　　在荊州水務(wù)集團，像許謙這樣認真敬業(yè)的抄表員還有很多。

　　近日，城北客戶(hù)服務(wù)中心的抄表員王明倩在抄見(jiàn)思源小區集抄水表時(shí)，通過(guò)對日常水表計量的比對和分析，發(fā)現該小區一戶(hù)水表水量有異常問(wèn)題，較以往水費高出近百元。本著(zhù)對用戶(hù)負責的原則，她主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，不辭辛苦的上門(mén)核查水表止碼、核對鋼號，通過(guò)檢查水表閥門(mén)，管道等地方，發(fā)現造成水量突高的原因是用戶(hù)家里的馬桶有暗漏，因此該月產(chǎn)生了高額水量及水費。

　　正是因為她的認真工作，不僅及時(shí)避免了用戶(hù)產(chǎn)生更多的損失，也杜絕了用水資源的浪費。王明倩認真負責的工作態(tài)度得到了該用戶(hù)的感謝和稱(chēng)贊。

　　自?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展以來(lái)，荊州水務(wù)集團多次走訪(fǎng)企業(yè)，向企業(yè)負責人了解在生產(chǎn)中用水方面的問(wèn)題，現場(chǎng)研究、現場(chǎng)解決，全力為企業(yè)打造良好的供水服務(wù)環(huán)境。

　　三月，湖北利晟投資有限公司在核查用水情況時(shí)，發(fā)現總表數據與分表數據有異。自查無(wú)果后，該公司負責人向鑼場(chǎng)供水服務(wù)站求助。接到消息后，鑼場(chǎng)供水服務(wù)站工作人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，對整個(gè)區域進(jìn)行了現場(chǎng)勘察，并迅速與管網(wǎng)部取得了聯(lián)系，在管網(wǎng)部測漏員的全力配合下，經(jīng)過(guò)兩天的奮力排查，為用戶(hù)解決了用水難題，消除了用水疑慮。

　　為表謝意，湖北利晟投資有限公司負責人送來(lái)了將一面“用心服務(wù)解難題全心全意為用戶(hù)”的錦旗，感謝荊州水務(wù)集團在開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中對企業(yè)的大力支持。

　　“以水為本·達善社會(huì )”，荊州水務(wù)集團將持之以恒地落實(shí)對外服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，以身邊的人為榜樣，從平凡的崗位做起，以“我為群眾辦實(shí)事”為初心，服務(wù)好市民，服務(wù)好社會(huì )，積極解決用戶(hù)用水難題。

　　(通訊員：李俊霖 葉玲)