6月29日上午，一位步履蹣跚的老奶奶舉步維艱地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)工作人員溝通了解后得知，這位奶奶已是近80歲的耄耋老人，常年獨自生活，因身體原因很少出門(mén)，今天是因為收到了水費催繳通知單，才得知自己家中有水費欠費未繳清，大熱天擔心停水帶來(lái)不便，于是趕來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理繳費。

　　經(jīng)過(guò)查詢(xún)，老人已近四年未曾繳費水費，將欠費金額告知奶奶后，老奶奶眉頭緊鎖，看著(zhù)我們的眼神欲言又止，只見(jiàn)她將包里帶的一沓皺巴巴的現金放在桌上，支支吾吾地說(shuō)：“我的錢(qián)不夠……”看到那一張張揉的皺起的零碎鈔票，客服人員趙珊的心也跟著(zhù)揪起，她望著(zhù)奶奶，語(yǔ)氣柔和地說(shuō)：“奶奶，您有什么困難都可以告訴我們，我們來(lái)幫您解決!”

　　經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，奶奶帶來(lái)的錢(qián)與水費存在一百余元的差額，聽(tīng)到奶奶說(shuō)這些錢(qián)是她的生活費，如果還不夠支付很有可能會(huì )影響到老人的正常生活后，客服人員趙珊私掏腰包將奶奶差的那一百多元水費補齊，并叮囑奶奶一定要注意身體，鼓勵老人好好生活。

　　奶奶感動(dòng)地不住道謝，并再三承諾以后一定會(huì )按時(shí)繳費。臨走時(shí)，趙珊攙扶著(zhù)奶奶邊聊天邊將她送往公交車(chē)站，直到扶著(zhù)老奶奶上車(chē)坐穩，看著(zhù)公交車(chē)離開(kāi)后方才返崗。

　　小小水龍頭，關(guān)乎百姓事，服務(wù)無(wú)小事，用心才是真。作為服務(wù)民生的供水企業(yè)，荊州水務(wù)集團一直秉承“以水為本、達善社會(huì )”的服務(wù)理念，堅持從小事做起，從有溫度的善行做起，踐行“我為群眾辦實(shí)事”，做好服務(wù)，服務(wù)民生，讓每滴清澈流動(dòng)的自來(lái)水都帶上情奔萬(wàn)家的溫度。

　　(通訊員：孫蓉)