11月24日，南湖客服營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)了一位手拄拐杖的老大爺，在得知大爺年近八十，來(lái)到大廳是為反映家中表后壓力不正常的問(wèn)題時(shí)，南湖客服大廳熱情接待，立刻安排抄表員上門(mén)核實(shí)情況。

　　區域經(jīng)理朱植政上午就來(lái)到老人家中進(jìn)行了初步的檢查，之后又與荊襄河社區網(wǎng)格員取得聯(lián)系，了解大爺家中的具體情況。原來(lái)這位大爺名叫屈克強，家住荊襄河社區塔橋小區7棟，今年三月他和老伴從外地返回荊州居住后，發(fā)現家中水壓一直偏低，幾次尋找維修人員都沒(méi)有得到解決，反而在最近的一次因為維修人員亂動(dòng)閘門(mén)，導致家中進(jìn)戶(hù)的水閥損壞，閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉，水流不止，大爺看著(zhù)流淌的自來(lái)水心急如焚，這才求助水務(wù)集團幫忙解決。

　　收到這個(gè)消息后，南湖客服中心本著(zhù)做好服務(wù)的初心與網(wǎng)格員溝通是否還有需要幫助的用戶(hù)，得知還有兩家孤寡老人家中的用水設施需要維修更換時(shí)，當天與社區約定了第二天的上午為這幾位老人上門(mén)維修服務(wù)。

　　11月25日上午南湖客服中心一大早組織了青年員工及維修人員，備好了維修材料，首先來(lái)到屈爺爺家中，為他檢查了家中表前表后的閘閥與供水管道，并更換了一臺新的表后閘閥，還維修了家中的管道，維修人員業(yè)務(wù)精干，不到一個(gè)小時(shí)就完成了所有的維修更換任務(wù)。

　　為了確保表后閥門(mén)能夠被老人正確使用，現場(chǎng)維修人員還手把手地向屈大爺演示如何正確使用閘門(mén)，當看著(zhù)流淌不知的自來(lái)水被止住，嶄新的閘門(mén)能夠開(kāi)關(guān)自如時(shí)，兩位老人的感激之情溢于言表，老人緊緊握住我們的手連聲感謝?？吹接脩?hù)的用水困難被切實(shí)解決了，在場(chǎng)的所有人心底都涌起身為荊水人的自豪。之后，在社區人員的帶領(lǐng)下，南湖客服還為居住在塔橋小區4棟與漁具宿舍3棟的兩位孤寡老人維修更換了家里的用水設施，得到了用戶(hù)的連聲稱(chēng)贊。

　　南湖客服中心“三微服務(wù)”隊會(huì )繼續堅守這份為群眾服務(wù)的責任，用力所能及的幫助為用戶(hù)解決用水難題，將“做好服務(wù)”的初心踐行到為用戶(hù)服務(wù)的每件小事中去。

　　(通訊員：鄧慶華)