2023年的春節較往年來(lái)的更早一些，開(kāi)張的商鋪日益減少，馬路上駛過(guò)的車(chē)流也日漸稀疏，盡管已進(jìn)入年末，但供水服務(wù)卻不敢有絲毫停歇，提前安排部署春節期間應急值班與表務(wù)搶修，人員一一分配安排到位，只為在春節相聚團員時(shí)刻，為用戶(hù)帶來(lái)安全、健康、貼心的供水服務(wù)。

　　大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走

　　1月29日上午，剛剛開(kāi)門(mén)不久的水務(wù)集團客服大廳里走進(jìn)了一位身材消瘦、著(zhù)裝簡(jiǎn)樸的大爺，他代表原行署大院普通居民，向城南客服中心贈送一面寫(xiě)著(zhù)“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”的錦旗。

　　原來(lái)，這位大爺姓培，家住原行署大院10棟6樓，臘月二十八的下午，退休老干部培大爺回家后發(fā)現家中無(wú)水，于當晚7點(diǎn)半聯(lián)系城南客服中心希望能盡快上門(mén)解決無(wú)水問(wèn)題。收到消息的城南客服中心經(jīng)理王軍立刻從家中出發(fā)，在20分鐘內迅速趕到培大爺所居住的行署大院。

　　通過(guò)溝通大爺與周邊居民用水情況，王經(jīng)理拿著(zhù)工具立刻開(kāi)始排查。通過(guò)觀(guān)察培大爺家中水表與配件情況，初步排除大爺家中水管和水表問(wèn)題，判斷為樓下管網(wǎng)存在滲漏。王經(jīng)理馬上聯(lián)系管網(wǎng)部測漏人員趕赴現場(chǎng)尋找漏點(diǎn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)測漏人員檢查，判斷是原未分戶(hù)鋼管老化出現漏點(diǎn)，加之鋼管管徑較窄，導致在過(guò)年期間用水高峰期培大爺家中出現無(wú)水情況。

　　考慮到原行署大院已納入市政舊城改造工程，將有800多戶(hù)居民進(jìn)行水改分戶(hù)工程，不適宜大規模維修，王經(jīng)理與測漏部門(mén)同事與培大爺協(xié)商安裝小型家用加壓泵解決。第二天中午吃飯前，王經(jīng)理克服了臨近春節商鋪休息、配件采購不易等困難，將采購到的加壓泵安裝在培大爺家中，滿(mǎn)足了培大爺的用水要求。

　　感慨于水務(wù)集團高效的服務(wù)速度，高質(zhì)量的服務(wù)內容，培大爺特在年后代表原行署大院居民制作錦旗，向城南客服中心工作人員表示感謝，錦旗上“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”更是培大爺有感而發(fā)而書(shū)，他不住地感慨說(shuō)：“水務(wù)集團的服務(wù)真是好!真真正正地為居民解決問(wèn)題，謝謝你們!”

　　帶水搶修不畏難，保障用水不停歇

　　1月26日，正職正月初五，江漢客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理劉曉軍一早就接到公司服務(wù)平臺轉辦的用戶(hù)求助信息。家住江漢北路粵港新村3號樓2單元601的用戶(hù)常年在外工作，今天剛從外地趕回荊州過(guò)年，無(wú)奈卻發(fā)現家中無(wú)水，只好通過(guò)電話(huà)向水務(wù)集團求助。

　　接到信息后，江漢客服應急搶修人員陳勁鵬、李剛緊急趕往現場(chǎng)處理。通過(guò)一系列檢查，發(fā)現無(wú)水原因是表后閥門(mén)損壞導致。雖然表后維修并不是水務(wù)集團的維修范圍，但看著(zhù)用戶(hù)焦急的眼神，陳勁鵬、李剛沒(méi)有任何推辭，毅然擔起了責任，因為他們知道用戶(hù)急需的就是一名供水人應該做的。

　　緊急搶修過(guò)程中因管道內余水較多，水表井很快就被存余的自來(lái)水所灌滿(mǎn)，看著(zhù)用戶(hù)心急如焚的眼神，維修人員陳勁鵬將手伸進(jìn)了零度的水中，帶水更換閥門(mén)。寒風(fēng)刺骨，水體冰涼，但陳勁鵬操作扳手的手卻穩得仿佛感受不到溫度，他準確判斷，精確操作，不到一個(gè)小時(shí)就將閥門(mén)維修完畢，很快，用戶(hù)家中的水龍頭也終于流出了清澈的自來(lái)水。

　　看著(zhù)維修員凍的通紅的手，用戶(hù)連聲表示感謝。保障居民安全用水，是一名普通供水人的最樸素的愿望，雖然在節日期間需要趕赴現場(chǎng)辛苦忙碌，但看到用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，我們也就滿(mǎn)足了。

　　供水服務(wù)紛繁復雜，需要持之以恒付出的決心與不畏艱難險阻的耐心，更需要舍棄小我的責任心，在用戶(hù)最需要的時(shí)候迎難而上，在用戶(hù)最困擾的時(shí)候為他們排憂(yōu)解難，這是一名供水人畢生的追求。

　　供水搶修不分晝夜，服務(wù)百姓不畏艱險，荊州水務(wù)集團的供水服務(wù)就像24小時(shí)清澈流淌的水，不會(huì )因為節假日休息而停歇，將繼續為每位市民帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。

　　(通訊員：彭穎 劉勁 劉曉軍)