城市供水關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)日常生活，是一項關(guān)乎民生的公共服務(wù)，供水企業(yè)加強管理，提升供水服務(wù)水平既是企業(yè)自身發(fā)展需要，也是社會(huì )民生老百姓日益增長(cháng)的精神和物質(zhì)文明的需要。近年來(lái)，我國公用事業(yè)市場(chǎng)逐步開(kāi)放，供水行業(yè)競爭日益加劇，在新的形勢下，積極整合與創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對于增強供水企業(yè)整體競爭實(shí)力，具有重要的戰略意義。以下將分別從企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運行管理、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理等五個(gè)方面，對提升供水企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行探討。

　　一、建立現代企業(yè)制度，強化企業(yè)管理舉措。

　　要建立起真正的現代企業(yè)制度，就要建立起與之相適應的管理制度。供水企業(yè)建立和完善現代企業(yè)制度的基本原則應該是:通過(guò)改制理順公司外部各種經(jīng)濟關(guān)系，建立企業(yè)法人財產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟實(shí)體;通過(guò)改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機制、監督機制，確保國有資產(chǎn)保值增殖;同時(shí)積極推動(dòng)企業(yè)向集約化、規?；?、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

　　(一)要科學(xué)設置企業(yè)的組織機構，加強企業(yè)機構改革，建立嚴格的責任體制。

　　企業(yè)可以根據每位員工的素質(zhì)和特長(cháng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內部實(shí)行減員增效;成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟實(shí)體，增加企業(yè)市場(chǎng)競爭力。要根據其特點(diǎn)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰略，構建國家、集體、個(gè)人利益相結合，產(chǎn)權明晰，風(fēng)險共擔的股份制公司，極大地調動(dòng)企業(yè)員工的主人翁意識和積極性，增強企業(yè)的凝聚力。

　　(二)建立科學(xué)的企業(yè)管理制度是現代企業(yè)制度的重要內容。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制上，依據《公司法》制訂公司章程、章程細則及內部管理的各項制度，通過(guò)建章立制，實(shí)行制度化、規范化管理，使公司的各項經(jīng)濟活動(dòng)有法可依，有章可循，形成規范化的工作程序和工作機制，使公司內部運作有序，管理到位。

　　(三)要樹(shù)立全體職工的服務(wù)觀(guān)念，使自來(lái)水企業(yè)人人都有服務(wù)市民的意識。

　　供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，要不斷提高水質(zhì)，以對用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績(jì)的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng )造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。

　　二、加強生產(chǎn)管理工作，實(shí)現經(jīng)濟平穩運行。

　　作為專(zhuān)業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運行管理，是始終不能放松的中心工作，也關(guān)系著(zhù)供水企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　(一)要實(shí)現企業(yè)高效運行。

　　用最少的成本換取最合理的運行方式，實(shí)行以銷(xiāo)定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)要根據市場(chǎng)需求、水源規模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟合理的運行方案。實(shí)現供水的高效平穩運行，關(guān)鍵在于完善并落實(shí)各項規章制度和操作規程，加強對崗位工人責任心的教育，制定出明確的獎懲規定。

　　(二)要確保優(yōu)質(zhì)供水。

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據國家質(zhì)量體系標準制訂水質(zhì)指標，認真做好水源站的日常管理工作。進(jìn)一步提高職工安全意識和水質(zhì)意識，全面開(kāi)展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節能降耗為目標的規范管理。大力推行技術(shù)革新，積極開(kāi)展設備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

　　(三)要優(yōu)化供水調度。

　　對于多水源、多水廠(chǎng)、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線(xiàn)狀況復雜，對供水調度則提出了很高的要求，實(shí)行統一調度，以保障安全供水。

　　(四)要實(shí)施低成本戰略。

　　管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過(guò)抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來(lái)分流人員，并尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，重要工程可通過(guò)公開(kāi)招標而達到物美價(jià)廉;另外對各科室、基層部門(mén)實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不可控制因素，通過(guò)對可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對比，為考核及決策提供科學(xué)的依據。

　　三、提高科學(xué)技術(shù)水平，大力優(yōu)化資源配置。

　　“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，特別是在當今水資源嚴重缺乏和環(huán)境日益惡化的情況下，不斷提升技術(shù)水平，合理地開(kāi)發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。

　　(一)充分利用現有技術(shù)條件下的先進(jìn)設備，大力提倡節能降耗，開(kāi)源節流。

　　積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，優(yōu)化整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。

　　(二)建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監測系統。

　　準確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。

　　(三)加強管網(wǎng)設施維護，完善服務(wù)。

　　管網(wǎng)搶修隊隊要始終堅持二十四小時(shí)值班，加強管網(wǎng)的巡線(xiàn)，檢漏，配備先進(jìn)的專(zhuān)用搶修工具，車(chē)輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強供水稽查隊管理力度，成立一支水務(wù)管理專(zhuān)業(yè)隊伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)、建筑用水，從中牟利的行為，堅決杜絕偷漏水現象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

　　四、強化干部職工素質(zhì)，爭創(chuàng )文明供水企業(yè)。

　　提高干部職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。

　　(一)不斷加強對職工的思想政治教育。

　　一是結合地區供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規劃。做到內外結合，有計劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動(dòng)，有檢查驗收，有總結評比。二是加強愛(ài)國主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來(lái)，增強職工責任感。三是教育職工增強城市意識，服務(wù)意識，創(chuàng )建意識，全心全意為人民服務(wù)。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，增強為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)和一次性解決問(wèn)題的能力。

　　(二)以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng )建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　供水企業(yè)要根據形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，多開(kāi)展“敬業(yè)、愛(ài)崗、創(chuàng )優(yōu)”等主題活動(dòng)，提升廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保證安全供水，用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　五、加強供水質(zhì)量管理，塑造企業(yè)社會(huì )形象。

　　根據生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)質(zhì)量標準，是供水企業(yè)責無(wú)旁貸的責任。從自來(lái)水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，用戶(hù)對供水企業(yè)沒(méi)有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶(hù)。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的確定不僅關(guān)系著(zhù)地區職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)自我發(fā)展的需要。要教育職工牢固樹(shù)立“一切為了用戶(hù)、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”服務(wù)思想，把滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。要不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)，形成人力資源的優(yōu)勢。建立相應的競爭激勵機制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。要有超前的規劃和先進(jìn)的設備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。供水企業(yè)要認真鉆研，多措并舉，持之以恒，推動(dòng)質(zhì)量管理工作逐步走上科學(xué)化、規范化、制度化發(fā)展軌道。

　　(通訊員：彭駿)