我在客戶(hù)服務(wù)部擔任數據維護師一職，主要負責部門(mén)數據維護相關(guān)工作。作為數據維護工程師我的工作職責是：確?？头康臓I(yíng)業(yè)收費系統、報裝審批系統、短信平臺、手機抄表平臺等各類(lèi)常用系統正常運行，隨時(shí)解決出現的各種系統問(wèn)題;配合客服部領(lǐng)導做好部門(mén)管理，嚴格按照公司各項規章制度審核各客服中心上報的數據修改申請，經(jīng)領(lǐng)導同意后在系統中進(jìn)行修改，確保向領(lǐng)導提供的數據真實(shí)準確;做好技術(shù)傳承，為公司培養技術(shù)人才。

　　系統問(wèn)題的起因是多種多樣的，有人為的操作失誤，也有為加強或完善系統的主動(dòng)升級，目前我們就面臨著(zhù)發(fā)票升級換代的問(wèn)題。由于傳統的紙質(zhì)冠名發(fā)票已到使用年限，而更先進(jìn)的數電發(fā)票已成為各行各業(yè)的首選，公司為適應這一趨勢決定對系統進(jìn)行升級?？赡苡型緯?huì )問(wèn)數電發(fā)票是什么?數電發(fā)票全稱(chēng)為全面數字化的電子發(fā)票，主要包括電子發(fā)票(增值稅專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票)，它依托電子發(fā)票服務(wù)平臺，不以紙質(zhì)形式存在，不需申請領(lǐng)用，是與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力的全新發(fā)票。而它對我們來(lái)說(shuō)卻是陌生的，這無(wú)疑是一次摸石頭過(guò)河的嘗試，需要涉及的財務(wù)部、信息部和客服部互相配合，通力合作。信息部與總部溝通后得知總部已搭建好數電平臺，我們按要求對接可解決稅務(wù)系統的接入問(wèn)題，為此我們在網(wǎng)絡(luò )會(huì )議上學(xué)習了營(yíng)收系統數電平臺的功能與基本操作;為解決數電發(fā)票的開(kāi)具模式和票樣設計，我們決定效仿古人“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路“，我和財務(wù)部同事一起到兄弟水司進(jìn)行實(shí)地考察，收獲頗豐。見(jiàn)到了數電發(fā)票的票樣，我心里頓時(shí)有了底：數電票的格式相對固定，但我司需考慮備注欄的顯示項目;為避免預存用戶(hù)和專(zhuān)票用戶(hù)重復開(kāi)票導致的稅費增加，我司可以為這些用戶(hù)開(kāi)據收款收據，用戶(hù)憑收據另開(kāi)專(zhuān)票，但目前系統無(wú)收據，需另行設計;由于數電發(fā)票是以PDF形式打印，現行針式打印機打出的字跡模糊，各客服中心需將打印機升級為激光打印機才能適配。這下有了目標，干起活來(lái)更有針對性了。

　　考察回來(lái)，我把營(yíng)收系統里的增值稅專(zhuān)票用戶(hù)全部梳理出來(lái)并完善了銀行信息，交開(kāi)發(fā)商在后臺進(jìn)行了票據類(lèi)型更新;我積極配合財務(wù)部完成“中國水務(wù)電子發(fā)票業(yè)務(wù)調研表”的填寫(xiě)，并參與了數電普票和收款收據的票樣設計。所有的前期工作已完成后，我與部門(mén)領(lǐng)導商議，以南湖、江漢和城南收費點(diǎn)為實(shí)驗點(diǎn)，對數電發(fā)票進(jìn)行線(xiàn)上測試。我每天與收費員一起工作，現場(chǎng)教學(xué)，將測試中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向總部和開(kāi)發(fā)商反饋，并寫(xiě)好測試筆記，以免有所遺漏。我發(fā)現在項目實(shí)施階段，現場(chǎng)教學(xué)是最有效的手段。以往的方式是將收費員集中在一處，統一進(jìn)行講解，缺乏實(shí)際操作，局限性較大?，F場(chǎng)教學(xué)不同，我與收費員一起直面各種問(wèn)題，將我的解決方法無(wú)私傳授給他們，既鍛煉了收費員的操作能力，也緩解了她們的緊張情緒，在面對困難時(shí)對自己更有信心，而我也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

　　客服中心服務(wù)面廣，面臨的用戶(hù)訴求也是形形色色，當遇到水量水費糾紛等工作難題時(shí)，都需要對數據進(jìn)行特殊處理，這些變動(dòng)都會(huì )影響營(yíng)收系統報表統計。數據是否需要修改，怎樣修改更合理，統計是否正確，事關(guān)公司數據安全，這些都需要嚴格把關(guān)。我會(huì )仔細分析問(wèn)題原因，了解用戶(hù)訴求，判斷修改方式的合理性，把好數據修改的第一關(guān)。所有修改按照公司規章制度行事，杜絕“走后門(mén)“，認真負責、履職盡責，確保呈現給領(lǐng)導的各類(lèi)統計數據真實(shí)、準確。

　　公司的發(fā)展離不開(kāi)一代又一代荊水人的努力拼搏，公司這么多年對我的培養，讓我也時(shí)常思考，如何將這么多年培養的結果得以延續，怎樣將手里的接力棒交給更具活力的年輕人，做好技術(shù)傳承呢?我將這些年管理營(yíng)收系統的工作經(jīng)驗編撰成冊，分崗位編寫(xiě)操作手冊，讓更多人了解營(yíng)收系統，在操作上少走彎路;我精心培養徒弟宋姍，教育她對待工作需勤學(xué)肯干，勇于擔當。她在支援川店活動(dòng)中腳磨破了也一聲不吭，認真完成抄表任務(wù);在面對復雜數據統計時(shí)她能挺身而出，主動(dòng)承擔統計任務(wù)，努力為同事們“減負”;在看到同事為雪災換表修改數據忙得焦頭爛額時(shí)，她伸出援手，協(xié)助同事在規定時(shí)間內完成修改任務(wù);在推行數電發(fā)票期間，她和我一起跑每個(gè)收費點(diǎn)，協(xié)助我現場(chǎng)教學(xué)，碰到用戶(hù)提問(wèn)，她主動(dòng)解答，既增加了工作經(jīng)驗，也鍛煉了自己的溝通能力。她將年輕人奮發(fā)向上的青春之風(fēng)吹向身邊的每一個(gè)人，讓我相信荊水在這一代年輕人的努力下定會(huì )立于潮頭之巔。