在2017年黨的十九大確定大力推進(jìn)鄉村振興的大背景下，為了切實(shí)推進(jìn)城鄉供水一體化、緩解鄉鎮供水矛盾，實(shí)現同城同水，同服務(wù)的最終目標。在2019年2月20日，荊州水務(wù)集團成立了全資子公司海潤鄉鎮供水有限公司。在這5年里，在國家政策的引導下、在集團公司領(lǐng)導的支持下、在各部門(mén)同事的幫助下，海潤猶如從一個(gè)剛出生咿呀學(xué)語(yǔ)嬰兒變成了一個(gè)朝氣蓬勃奮發(fā)向上的少年，在鄉鎮供水事業(yè)的道路上不斷克服種種困難，努力前行著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)。在這5年內我們總結了做好鄉村供水工作，服務(wù)鄉鎮用戶(hù)的幾大要點(diǎn)如下：

　　一、全面準確的數據庫，是鄉鎮供水服務(wù)工作的基石。

　　近代以來(lái)人類(lèi)社會(huì )經(jīng)歷的三次生產(chǎn)力發(fā)展的飛躍分別開(kāi)辟了三個(gè)歷史時(shí)代即蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、和信息時(shí)代。從2000年至今信息技術(shù)高速發(fā)展，從操作系統、終端載體，傳輸方式都發(fā)生了革命性的變化。今年習近平總書(shū)記更是提出了新質(zhì)生產(chǎn)力這個(gè)新的發(fā)展方向，更是將產(chǎn)業(yè)信息化數字化推到了新的高度。數據是數字生產(chǎn)力的基礎也是新質(zhì)生產(chǎn)力的具體表現形式。在鄉村供水工作中各種數據更是發(fā)揮了重要的作用。

　　首先是靜態(tài)的數據庫，我們在接管新的鄉鎮供水或者新用戶(hù)立戶(hù)時(shí)做到了“四核”即核實(shí)姓名、地址、電話(huà)和水表底數，做好扎實(shí)的底層數據庫。扎實(shí)的底層數據庫對后期外勤的抄表、維護、催費，內勤的數據統計分析及后期的變更提供了重要的依據;

　　其次是動(dòng)態(tài)的數據錄入，在水量數據錄入或用戶(hù)信息更改時(shí)要做到“兩查”一是錄入時(shí)要查找異常水量，二是在更改用戶(hù)信息時(shí)查詢(xún)用戶(hù)所需修改的信息是否準確，提交的更改信息是否真實(shí)齊全，這樣保證在信息變化時(shí)的準確性，避免錯誤導致的用戶(hù)拖繳拒繳。準確的信息變化是收費的重要憑據。

　　最后是在數據的動(dòng)靜之間我們要做好的數據分析，數據的收集錄入固然重要，但是分析收集錄入的數據才能讓數據產(chǎn)生價(jià)值。例如：應收金額與實(shí)收金額的對比可分析水費回收率，能讓我們清楚了解所轄區域繳費情況，便于及時(shí)的進(jìn)行催費，保證資金回收支持供水正常運轉;供水量與售水量之間的對比可分析產(chǎn)銷(xiāo)差率能讓我們清楚了解詳細的漏損情況，以便排查維護，減少損耗即是增加盈利，等等這樣的數據分析還有很多。這樣不斷地做各種數據對比分析使得數據有了真正的經(jīng)濟效應。

　　數據為我們的鄉鎮供水工作開(kāi)展提供了便利，為企業(yè)的降本增效提供了重要的依據和補救措施。

　　二、優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，是鄉村供水工作的抓手。

　　鄉鎮供水服務(wù)工作與其他服務(wù)工作有很大的區別,其他服務(wù)工作一般都有特定的人群，這些人群對于所需商品有特定需求以及痛點(diǎn)，服務(wù)者會(huì )針對這些需求和痛點(diǎn)來(lái)進(jìn)行針對性服務(wù)銷(xiāo)售。但是供水服務(wù)工作，作為公用事業(yè)，其服務(wù)的用戶(hù)基本涵蓋了所有的社會(huì )人群，面對形形色色的人，各種各樣的需求，我們要做好鄉鎮供水工作就需做到“四用”。

　　1.用心關(guān)愛(ài)用戶(hù)特別是老弱病殘的弱勢群體用戶(hù)，現在農村的人口結構大多數是老弱病殘類(lèi)人群，他們有行動(dòng)不便，接受新生事物能力差，經(jīng)濟狀況不佳等等一些困難。對于用戶(hù)的這些困難我們要用心關(guān)愛(ài)，貼心服務(wù)，適當人性化處理，將他們當做自己的親人，將心比心他們會(huì )成為我們供水服務(wù)最有力的支持者。

　　2.用行幫助用戶(hù)，鄉鎮供水管網(wǎng)大多建設年代久遠，設計施工不規范，所用材料質(zhì)量參差不齊，加壓設備老舊耗能。導致現今供水管網(wǎng)頻繁破損，壓力不穩不足，用戶(hù)漏水后經(jīng)濟損失等等問(wèn)題。對于這些問(wèn)題我們深入村中排查管網(wǎng)及時(shí)的為用戶(hù)排憂(yōu)解難，讓自己成為他們的守護者，以行換行用戶(hù)也樂(lè )意為我們提供發(fā)現的問(wèn)題，讓我們與用戶(hù)相互成為彼此的守望者。

　　3.用法理釋然用戶(hù)，所謂人上一百形形色色，在鄉鎮供水工作中難免會(huì )遇到一些用戶(hù)對我們工作充滿(mǎn)質(zhì)疑與誤解。此時(shí)我們不能與其爭論擴大矛盾與誤會(huì )，我們需要耐心與其講道理，為其答疑解惑，淳樸的鄉鎮百姓還是能夠理解我們的工作，讓自己成為他們的朋友，以理服人，用戶(hù)也會(huì )成為我們的朋友，他們會(huì )將道理散播出去成為我們忠實(shí)的宣傳者。

　　熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鄉村供水工作的抓手，他拉進(jìn)了我們與用戶(hù)之間的距離，成為彼此的親人朋友相互支持相互守望。

　　三、以人為本，團結的隊伍，是鄉村供水工作的根本

　　在對外供水服務(wù)工作中我們以用戶(hù)為本，在對內的隊伍建設中我們應該以員工為本，因為員工是我們供水服務(wù)工作最基本的單位，他們行走于村組里，服務(wù)于百姓中，所以對于員工我們要做到：

　　1.保障員工利益，關(guān)心個(gè)人，關(guān)愛(ài)家庭，所謂，兵馬未動(dòng)糧草先行，后勤一直以來(lái)是一支部隊戰斗力最重要的因素。供水工作也是一樣，保障員工利益，為其提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，關(guān)心員工個(gè)人情況，關(guān)愛(ài)其家庭所遇困難，這是讓員工安心工作的基礎，也是供水工作運行的基礎。

　　2.不斷提高員工個(gè)人的職業(yè)素養，經(jīng)常為員工提供技能學(xué)習與培訓，讓員工提升自己的同時(shí)也提升了工作效率;經(jīng)常加強安全培訓，讓員工時(shí)時(shí)刻刻具有強烈的安全意識也為公司減少了麻煩。 經(jīng)常加強思想道德建設，讓員工提高思想覺(jué)悟的同時(shí)也更好的服務(wù)了用戶(hù)。這樣讓每一位員工成為供水工作的尖兵，自然大幅的提供了工作效率。

　　3.加強供水團隊的隊伍建設，增加團隊凝聚力。一只蜜蜂在怎么勤勞也釀不出香甜的蜂蜜，鄉鎮供水工作也是一樣，一個(gè)人在怎么努力也無(wú)法服務(wù)好萬(wàn)千用戶(hù)，只有團隊緊密配合、領(lǐng)導員工團結齊心、互幫互助。不計個(gè)人得失，全員共享實(shí)時(shí)信息、共建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、以人為本，服務(wù)于人。

　　我們的社會(huì )是由人所組成，所以在工作中我們要以人為本，團結員工，團結用戶(hù)，扎根鄉鎮做好鄉鎮供水工作。

　　在這5年里，海潤不斷吸納著(zhù)新的鄉鎮和人員，他們行走在鄉村田野里，服務(wù)于人民百姓中，就像我們提供的一汪汪清水不斷滋潤著(zhù)各個(gè)鄉鎮的沃土，給各個(gè)鄉鎮帶來(lái)農牧業(yè)的生機，工商業(yè)的活力，百姓就業(yè)的機遇，為鄉村振興工作提供強有力支持。今后我們更將以海納百川，潤澤萬(wàn)物的精神繼續的深根于鄉鎮，做好鄉鎮供水服務(wù)工作，提升鄉鎮飲水安全和質(zhì)量，為國家振興于鄉村的事業(yè)添磚加瓦。

　　(通訊員：莊威)