元月17日上午，城區客服中心幫扶解決了一位孤寡老人的用水糾紛問(wèn)題。彭姨媽是一位獨居老人，年事已高，且有智障。幾年前，因為一次表后漏水繳納了65元水費，一直心存芥蒂，每年都要到單位吵鬧幾次，怎么解釋與規勸均不接受，社區居委會(huì )網(wǎng)格員參與協(xié)調多次，都沒(méi)有成效。17日上午，彭姨媽再次到城區客戶(hù)服務(wù)中心理論吵鬧，部門(mén)負責人張善華接待了她，耐心細致作了解釋工作，由于彭姨媽表述困難，思緒雜亂，而且耳聾眼花，根本無(wú)法溝通，最終張經(jīng)理拿來(lái)紙與筆，白紙黑字向她承諾，以后家里出現任何用水問(wèn)題，都可以免費為她辦理，并且自掏腰包將65元退還給了她，這才平息了事態(tài)。

無(wú)獨有偶，前不久，區域經(jīng)理金從偉負責的殘疾人街辦企業(yè)——草市竹器社，因為表后漏水，他及時(shí)安排了維修員進(jìn)行了義務(wù)查漏維修。但是，幾位殘疾人因為無(wú)法繳納漏水產(chǎn)生的水費，來(lái)到城區客服中心尋求解決，部門(mén)負責人張善華看見(jiàn)三位殘疾人手杵著(zhù)板凳坐在一樓的水泥地上，趕忙下樓進(jìn)行安撫，并及時(shí)遞上茶水，他一邊認真傾聽(tīng)用戶(hù)需求，一邊向他們宣傳供水法律法規，最后自己繳納了100元，貼補了用戶(hù)的水費差額。幾位殘疾人感激至極，連身道謝，滿(mǎn)意而歸。

針對處理弱勢群體表后漏水糾紛，因為服務(wù)對象的特殊性，必須要采用不同尋常的方式，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心與用戶(hù)解釋溝通，爭取用戶(hù)的理解和支持，進(jìn)行力所能及的幫扶，城區服務(wù)中心以踏實(shí)的工作作風(fēng)，耐心細致的服務(wù)，以及人文關(guān)懷的精神，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的認可與贊許，取得了良好的社會(huì )效益。