優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。今年，為進(jìn)一步落實(shí)“高效辦成一件事”，貫徹落實(shí)國家、省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，對標國內先進(jìn)城市，荊州水務(wù)集團在“321”、“9210”服務(wù)模式上流程再優(yōu)化，推出“十項承諾”助力營(yíng)商環(huán)境提升。

　　流程上，針對開(kāi)發(fā)區招商引資企業(yè)用戶(hù)，開(kāi)通用水報裝“綠色通道”，推出客戶(hù)專(zhuān)員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報裝過(guò)程服務(wù)；針對用戶(hù)辦理供水過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)，推行“最多跑一次”服務(wù)，加強“一次性告知”宣傳管理，現場(chǎng)指導用戶(hù)準備并填寫(xiě)申請材料，對于確因原因當時(shí)無(wú)法提供的，強調特事特辦，讓用戶(hù)最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。值得一提的是，荊州水務(wù)集團針對新開(kāi)辦企業(yè)，推出“110”服務(wù)，即對于符合條件的企業(yè)，實(shí)現用水報裝1個(gè)工作日，1個(gè)環(huán)節完成受理，0材料接入供水。節約用戶(hù)時(shí)間成本，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

　　費用上，對報裝的工商企業(yè)用戶(hù)，從用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實(shí)行“零收費”，建筑區域紅線(xiàn)內的報裝項目?jì)r(jià)格公開(kāi)、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟成本、減輕社會(huì )負擔、提高人民群眾滿(mǎn)意度。

　　“接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場(chǎng)處理;24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)‘8510000、4310000’全年無(wú)休，響鈴3聲必有應答，一般咨詢(xún)10分鐘內處理完畢……”針對日常用水，“十項承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。

　　一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼?？此破胀ǖ臒峋€(xiàn)，一頭連著(zhù)企業(yè)的效益與情懷，一頭牽著(zhù)荊州市數百萬(wàn)居民用戶(hù)的冷暖與福祉。長(cháng)長(cháng)的管線(xiàn)里流淌的不僅是水，還有情、有愛(ài)，有黨和政府對人民群眾的心意。荊州水務(wù)集團十項承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以水為本 達善社會(huì )”的服務(wù)宗旨，踐行著(zhù)“高效做成一件事”的服務(wù)承諾。

　　

荊州水務(wù)集團十項承諾    助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升

　　一、報裝受理業(yè)務(wù)

　　(一)全面推行獲得用水“110”服務(wù)：

　　對滿(mǎn)足條件的用戶(hù)(用水點(diǎn)或紅線(xiàn)距離市政主管不超過(guò)10米范圍，無(wú)需辦理破路開(kāi)挖手續，安裝水表直徑≤DN50的用戶(hù))提供供水110服務(wù)，即實(shí)現城市用水報裝1個(gè)工作日、1個(gè)環(huán)節、0材料接入。

　　(二)市內新開(kāi)辦企業(yè)“9210”報裝服務(wù)：

　　對符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)，按“一表申請、一窗發(fā)放2 個(gè)環(huán)節、一天內辦結、0 費用”的標準進(jìn)行預約受理。1個(gè)工作日受理報裝，2個(gè)工作日完成設計施工合同簽訂，5個(gè)工作日完成施工并通水。

　　對于不符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)用戶(hù)，告知原因。

　　(三)針對開(kāi)發(fā)區招商引資企業(yè)用戶(hù)，開(kāi)通用水報裝“綠色通道”，推出客戶(hù)專(zhuān)員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報裝過(guò)程服務(wù)。

　　二、“零跑腿”事項

　　1、用水報裝、一戶(hù)一表改造：

　　可通過(guò)荊州水務(wù)集團官網(wǎng)(http://www.trinetdigital.com/)、指尖水務(wù)APP、鄂匯辦、行政服務(wù)大廳等渠道進(jìn)行網(wǎng)(掌)上申報。

　　2、水費查詢(xún)：

　　可通過(guò)撥打用水服務(wù)熱線(xiàn)(8510000、4310000)，轄區客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)、支付寶生活繳費、微信生活繳費、指尖水務(wù)APP等方式進(jìn)行查詢(xún)。

　　3、水費繳納

　　提供支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號、指尖水務(wù)APP、建設銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上繳費渠道，另可通過(guò)好鄰居超市代為繳費。

　　4、故障報修、投訴受理：

　　可通過(guò)撥打用水服務(wù)熱線(xiàn)(8510000、4310000)、指尖水務(wù)APP在線(xiàn)客服、轄區客服經(jīng)理或網(wǎng)格員企業(yè)微信等渠道反映訴求。

　　三、水質(zhì)保障服務(wù)

　　1、水質(zhì)安全

　　水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》，水質(zhì)綜合合格率常年保持100%。

　　2、水質(zhì)投訴

　　1日內采樣化驗，當日答復;需按檢測標準核實(shí)的，1周內完成水質(zhì)檢測并做出明確答復。

　　四、水壓保障服務(wù)

　　供水管網(wǎng)壓力符合主干管末梢不低于0.14兆帕要求，壓力合格率不低于98%。

　　五、抄表收費服務(wù)

　　1、抄表到位率、及時(shí)率100%;因計量、查抄錯誤導致多收費的，將于核實(shí)后當月或次月辦理退費。

　　2、按時(shí)張貼、送達水費通知;免費向已登記有效手機號碼的用戶(hù)發(fā)送水費短信通知。

　　六、搶修服務(wù)

　　1、接到供水搶修信息，中心城區搶修人員30分鐘趕赴現場(chǎng)處理;中心城區以外的區域1小時(shí)內搶修人員趕往現場(chǎng)處理。搶修到位及時(shí)率達到100%。

　　2、直徑<100mm的供水管道搶修6小時(shí)內恢復供水;直徑≥100mm的供水管道12小時(shí)內恢復供水。

　　3、特殊情況下24小時(shí)內不能恢復供水的，按需提供臨時(shí)送水服務(wù)，并在停水公告內容中明確送水點(diǎn)和送水時(shí)間。

　　4、預計對用戶(hù)或交通造成較大影響的計劃停水施工，安排在夜間實(shí)施。

　　七、熱線(xiàn)服務(wù)

　　1、24小時(shí)用水服務(wù)熱線(xiàn)8510000、4310000全年無(wú)休，鈴響3聲內接聽(tīng)，一般咨詢(xún)10分鐘內處理完畢，用戶(hù)來(lái)電處理率達到100%。

　　2、按照“當日答復、3 日辦結”的要求，落實(shí)首問(wèn)責任制，及時(shí)處理辦結用戶(hù)反映訴求。

　　八、預約服務(wù)

　　提供用水報裝業(yè)務(wù)辦理、檢漏、檢測水質(zhì)、水表維修等“全過(guò)程預約”上門(mén)延伸服務(wù);嚴格遵守預定時(shí)間。特殊情況導致延誤的，提前告知用戶(hù)。

　　九、信息公告

　　1、計劃停水提前24小時(shí)在新聞媒體、荊州水務(wù)集團官網(wǎng)、微信公眾號或以書(shū)面、電話(huà)、短信形式告知用戶(hù);緊急搶修停水通過(guò)社區、物業(yè)、手機短信、張貼通知單、電話(huà)或上門(mén)方式通知用戶(hù)。

　　2、每月通過(guò)荊州水務(wù)集團官網(wǎng)、微信公眾號、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì )公布水質(zhì)信息。

　　3、按照荊州市物價(jià)局等政府主管部門(mén)公布的水費、污水處理費、垃圾處理費等繳費標準收費，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示水價(jià)信息。

　　4、按照荊州市住建局等政府主管部門(mén)公布的工程材料造價(jià)信息價(jià)格收費，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格信息。

　　十、聯(lián)動(dòng)服務(wù)

　　1、多網(wǎng)點(diǎn)、多平臺辦理用水報裝業(yè)務(wù)。

　　2、按照荊州市住建局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，實(shí)現市政燃氣管道、供水管道配套工程一窗受理，一表申報，一份資料，聯(lián)動(dòng)報裝。

　　3、政務(wù)服務(wù)中心設置用水辦理窗口，安排專(zhuān)人對接“一窗辦”服務(wù)事項，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”集成服務(wù)模式。

　　4、已與荊州市60余個(gè)社區聯(lián)動(dòng)，實(shí)現社區供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，縮短用戶(hù)用水服務(wù)距離，推動(dòng)用水服務(wù)前置，做到社區化、便利化、貼心化。