為全面貫徹落實(shí)《國家發(fā)展改革委住房城鄉建設部國家能源局關(guān)于開(kāi)展水電氣暖領(lǐng)域涉企違規收費自查自糾工作的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2022〕1116 號) 、《國務(wù)院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》(國辦函〔2020〕129 號) 、《湖北省涉企違規收費專(zhuān)項整治行動(dòng)實(shí)施方案》(鄂發(fā)改價(jià)調〔2022〕276 號) 、《關(guān)于印發(fā)清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)的通知》(鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88 號) 等文件精神，清理規范供水企業(yè)收費工作，制定本實(shí)施方案。

　　一、 目標任務(wù)

　　全面清理規范供水收費項目，降低企業(yè)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高群眾用水滿(mǎn)意度，增強人民群眾獲得感。

　　二、清理規范供水收費

　　(一) 規范供水環(huán)節收費。取消用水報裝工程竣工驗收接入環(huán)節相關(guān)收費；嚴格規范暫未直抄到戶(hù)的水費代收行為，嚴禁向用戶(hù)加收額外費用。

　　(二) 建筑區劃紅線(xiàn)外接入工程費用。明確除法律法規和相關(guān)政策另有規定，以及用戶(hù)提出的個(gè)性化需求專(zhuān)項服務(wù)發(fā)生的費用以外，供水接入工程建筑區劃紅線(xiàn)外零收費。

　　(三) 建筑區劃紅線(xiàn)內相關(guān)費用。建筑區劃紅線(xiàn)內，供水管網(wǎng)建設安裝、更新改造、維修維護等費用已由政府承擔的，不得再向用戶(hù)收取。新建商品房、保障性住房等建筑區劃紅線(xiàn)內供水管線(xiàn)及配套設備設施的建設安裝費用統一納入房屋開(kāi)發(fā)建設成本，不得另外向買(mǎi)受人收取。

　　三、規范市場(chǎng)化收費行為

　　(一) 供水延伸服務(wù)收費。為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求所提供的延伸服務(wù)或對用戶(hù)產(chǎn)權的供水設施進(jìn)行的運行、維護、搶修和更新改造費用，應嚴格按照集團公司制定的服務(wù)項目、服務(wù)內容，實(shí)行明碼標價(jià)，按照市場(chǎng)化原則合理收費。

　　(二) 工程安裝收費。建筑區劃紅線(xiàn)內，未納入房屋開(kāi)發(fā)建設成本的非新建商品房、自建房產(chǎn)、公司、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等提供的供水管線(xiàn)及配套設備設施的工程建設安裝費用，應與用戶(hù)協(xié)商后遵循市場(chǎng)化原則確定。

　　四、相關(guān)工作要求

　　(一) 加強組織領(lǐng)導。集團公司各單位各地要按照本實(shí)施方案要求，切實(shí)提高政治站位，加強統籌協(xié)調和督導，抓好各項政策落實(shí)，明確部門(mén)任務(wù)分工，嚴格按照規定清理規范各項收費項目。建立健全部門(mén)聯(lián)合工作機制，加強信息交流，及時(shí)解決改革過(guò)程中出現的問(wèn)題，形成工作合力。

　　(二) 強化監督檢查?？蛻?hù)服務(wù)部要加強監督檢查，督促各轄區客戶(hù)服務(wù)中心嚴格落實(shí)價(jià)格收費公示制度。充分發(fā)揮市長(cháng)熱線(xiàn)、e線(xiàn)民生、集團公司24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)等投訴平臺監管作用，認真受理投訴舉報，對于核實(shí)的亂收費問(wèn)題，及時(shí)調查曝光。

　　(三) 提高企業(yè)服務(wù)水平。集團公司各部門(mén)要增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶(hù)提供安全、便捷、穩定、價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù)。結合“零跑腿”、“全程代辦、“一站式”辦理和“一次性告知”服務(wù)模式，進(jìn)一步壓縮辦結時(shí)限，為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。(四) 加強宣傳引導。多渠道、多種方式廣泛宣傳清理規范城鎮供水收費內容，做好政策信息公共公開(kāi)，營(yíng)造良好輿論氛圍。